酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

下午18:50分，COCO接到康乐部通知5205客人林先生在沙滩玩耍时不小心扭到脚，需要帮助。 coco接到消息后和保安部赶到沙滩。由于林先生过于疼痛，无法走路，便使用电瓶车和轮椅将林先生送回房间。回到房间后，coco建议客人去医院检查，但...

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总机通知GSM：72客人告知一个床头灯半夜突然倒下，碰到客人头部 GSM立即通知安全部、值班工程师一同赶到72， 得知：房间右侧床头灯倒下,客人称没有人触碰过灯，只是轻微碰到女士头部。 GSM向客人致歉，女士告知GSM，自己没事，不需要检查...

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总机通知GSM：多个房间客人反映客房无电视信号。 GSM立即致电值班工程师得知：由于外部信号传输问题，酒店电视信号中断，恢复时间待定。 GSM已准备相关客信，并安排客房部放入客房。 凌晨3点GSM致电工程部得知，电视信号仍未恢复。明日工程部...

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下午16:36分，康乐部经理通知GSM，55 客人被沙滩木栈道凸起的钉子扎上脚后跟，已经送客人去房间。 GSM和值班医生马上赶去客人房间查看，通过了解得知，客人在沙滩踢球后，赤脚在附近的木栈道行走时被凸起的钉子扎伤。伤口很小流了一些血，医生...

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下午14点，前台服务员wendy正在忙碌着为客人办理入住和退房手续，这时，一位来自沈阳的76房客人于先生，来到前台投诉家庭泳池没有开放，并且已将此事投诉到携程旅行网，要求退还房费。 Wendy见状赶紧把于先生的投诉告知宾客关系主任Demi。...

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OM接客房楼层经理通知，客房服务员在打扫房间时突感不适，呼吸有些困难并伴有头痛。 酒店医生建议去医院检查。OM 通知管理层并安排酒店车辆，由客房部秘书陪同前往人民医院检查。 下午客房告知，已检查完毕，身体各项指标正常，医生表示主要是该员工心...

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接康乐部通知，27客人被泳池旁的遮阳伞砸到。 GSM和保安部及医生赶到现场。经了解当时客人躺在椅子上，旁边打开的遮阳伞被强风吹起倒，砸落到客人的左腿上。医生帮客人按摩并涂了红花油，无大碍，客人也表示不严重。 GSM送客人回房间并赠送一份蛋糕...

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GSM发现大堂一个装饰瓶倒地。通知保安部查看监控后得知是05会员客人的两个小孩靠在旁拍照碰倒。 工程部给出维修费用需500元。GSM联系客人协商此事。客人提出三点意见： 小孩不是故意推倒，装饰葫芦不牢固，轻推就会松动，客人认为有安全隐患 小...

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保安部通知GSM，婚礼团 迎接新娘的车辆不听劝告，坚持把车辆停在大堂门口。 GSM 、FOM及保安部经理赶去查看 已将此事报给销售经理沟通。 保安部安排其他客人将车停在停车场，礼宾部去停车场用电瓶接客人及行李。 9:58婚礼团车辆离开大堂，...

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总机实习生小张某天中午上班，突然一声电话铃声响，将电话接听起来，是一位女士，很着急的需要寻求帮助，经了解客人带着小孩在海里游泳后感觉呼吸不畅，要去医院检查。 小张立即将客人情况通知GSM Vivi，vivi接到汇报通知礼宾部叫车。杨女士带着...

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