酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

晚上20:45分，值班的酒店GSM-CC接酒店医生同事通知，一位67的老人因心跳过速需马上送医院。接到消息的CC立即安排酒店车辆由大堂吧员工陪同前往医院并通知管理层。 老人返回酒店。作为老人的女儿张女士和CC解释到，老人家本身患有甲亢，在曾...

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前台小陈正在为退房的客人办理手续，当接待到5110的客人秦女士时，在前台办理退房时，她拒绝支付账单里送餐费用88元。 随后，小陈将此事汇报给GSM，GSM立即电话联系餐厅经理得知，客人秦女士4号时点过送餐服务，在送餐时发现面条里有只果蝇，送...

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8月10日，晚上21:50分，总机小林接到一位女士的电话，是来自29房的李女士，女士告知自己的戒指不见了，希望知道有谁进入过其房间，望酒店帮忙寻找。小林安抚好客人后，请客人再仔细寻找，会将此事汇报给酒店GSM 接到消息的GSM与安全部立即赶...

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傍晚18:45分，正在前台忙碌的酒店GSM coco收到康乐部员工通知，一位75房张女士女士在沙滩寻找丈夫，需要GSM前往帮忙。 coco立即通知安全部，携带客人信息和MOD 赶至沙滩。女士告知coco：下午75房间一家三位客人从房间出来到...

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大堂吧服务员通知值班经理称有客人小孩打破展示茶壶盖。值班经理赶至现场，小孩没有受伤。 据了解，打碎的茶壶盖属茶外包公司所有。值班经理询问当时外包公司服务员赔偿价钱，但未能给出准确报价。后服务员联系上他们经理，据对方称若打破一个茶壶盖，则需赔...

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总机通知值班经理，客人投诉送餐太慢。 经调查： 该两间房客人于06:55点了两份中式早餐送餐，期间2次催单。送餐部于1小时后送餐送到房间。 值班经理将此情况反映给MOD，因此送餐已让客人等待超过45分钟，经MOD批准，该点餐将会打折。值班经...

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11月1日中午13:02分，前台的小陈遇到一位女士，女士称要求见酒店GSM，随后，小陈联系GSM在大堂会面。 GSM在大堂会见客人得知：75 朱女士昨天晚上不小心撞到精品店玻璃门，当时觉得并无大碍；今日朱女士发现鼻子红肿，并且整天都赶到头痛...

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7月20日，早上10点15分，Vicky一如既往的在前台忙碌着为客人办理退房手续，电话铃声响起,Vicky接听起电话，是61房的客人致电，李女士称怀疑房间有老鼠，需要更换房间。 接到消息后的Vicky将此事汇报至值班陈经理，陈经理接到消息后...

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成都来的秦女士一家预订了海棠湾某星级度假酒店，秦女士在前台办理入住，入住1602房间，由酒店礼宾员将行李送回房间后，秦女士边和好友一起相约去海边，晚上回到房间后发生这一幕使得秦女士非常的不舒服，房间有很多虫子。随后拨打了总机电话。 总结将电...

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晚上21:27分，正在忙碌处理文件的coco接总机通知77小孩手指被夹伤，听闻此消息后的coco立即前往房间查看具体情况。 来到房间后，通过和77房张女士的了解，得知由于大人在开门时疏于看管，小孩手指被门缝夹伤。coco建议张女士带着小朋友...

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