酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

51女士知值班经理她身上有红疹，并称房间霉味很大，怀疑是房间引发身上的红疹。女士并称自己可能已经怀孕。 值班经理立即通知值班医生, 医生检查后告知女士，红疹是由于过敏引起，但无法确定过敏源，建议客人到医院检查。女士坚持认为酒店因对此负责，值...

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某日下午13:38分，总机小林接到一个电话，电话接起是一位女士，女士称来自2103房的杨女士，带小朋友坐电梯被困在电梯里，需要帮助。 小林安抚好客人情绪后，告知现在安排工程师前往。挂了杨女士电话后，小林立即通知GSM，将情况汇报，21号楼电...

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小张作为三亚海棠湾某酒店的客房员工，一日晚上19:10帮6210房客人林女士打扫房间时发现浴缸淋浴头断了。随后小张将此事上报客房部经理，经理将情况告知GSM小陈6210客房淋浴头损坏。 作为GSM的小陈通知值班工程师，告知6210房淋浴头的...

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客人到前台要求见到大堂经理。 客人怀疑因为床上用品不干净导致小孩浑身过敏。值班经理解释给客人酒店有严格的床上用品卫生控制， 用标准的洗涤以及熨烫。 客人讲昨晚凌晨两点去过医院做检查，但因为只有值班医生上班无法决定有什么原因导致的。医生建议客...

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总机通知61客人的沙发床断了，GSM通知安全部、工程部同时赶去客人房间。 经了解，先生今天坐在沙发床上换衣服时，沙发床支撑杆断裂（先生大概90公斤），先生闪了下腰，GSM进房间后询问客人有没受伤，客人说没什么事。GSM帮客人换房到65。 工...

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总机通知值班经理：62女士需要酒店安排车辆前往医院接其回酒店。 值班经理立即致电女士，得知：60先生于昨晚在餐厅用餐后出现腹泻，凌晨前往医院就诊，整夜均在急症室就诊。值班经理立即将此事报告给MOD 安排车辆前往医院接客人返回。 女士称经医院...

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大堂吧 员工通知GSM，16的小孩子在大堂吧玩耍时打破桌子上的LED灯，他的父母需要赔偿400.00元，但客人拒绝支付。 GSM和客人沟通后客人称LED灯报价太贵，如果酒店要赔偿就需要酒店提供报价相关证明。 GSM答应明天早上找相关部门出具...

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女士到前台询问是否可以去附近医院买药。经值班经理了解：33先生晚上9点左右出现腹痛腹泻的症状，但先生不想去医院，希望朋友前去买药,客人及其朋友四人外出吃晚餐，回到酒店游完泳后只有先生出现不适。 值班经理建议客人立即前往医院诊断治疗，客人拒绝...

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住客先生来电告知值班经理，康乐部员工误将其Iphone 12手机掉到游泳池里，先生发现手机触屏故障。 经了解得知，先生将手机放在浴袍的口袋里，在林泳池时将浴袍放在沙滩椅上，而旁边并无人看管。康乐部员工误以为该位置没有人便上前收毛巾，但此时手...

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在餐厅露天餐区享用早餐的77房客小姐向餐厅经理反映楼上大堂吧露台有人吐口水，而口水直接落在其手臂和衣服上。 餐厅立即通知值班经理此情况。值班经理接到反映后立即连同保安部主管赶往大堂吧露台区。 经推断，为当时在大堂吧露天区域休闲的56房客先生...

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