下午14点,前台服务员wendy正在忙碌着为客人办理入住和退房手续,这时,一位来自沈阳的76房客人于先生,来到前台投诉家庭泳池没有开放,并且已将此事投诉到携程旅行网,要求退还房费。
Wendy见状赶紧把于先生的投诉告知宾客关系主任Demi。
Demi联系康乐部后,经得知:近期家庭泳池不会一直开放,但明天会跟进此事。于是向于先生道歉,向客人解释家庭泳池目前正在整修,并介绍了儿童俱乐部相关活动。此外,向先生提供免费高速网络以表歉意。
于先生对酒店服务态度表示满意,但称如果家庭泳池在其入住期间仍不开放,他可能还会向携程要求退款。