酒店案例 第5页

来自长沙的李先生与妻子约好假期带着孩子一起前往三亚度假，并通过艺龙网上预订海棠湾某亲子酒店。 8月7日下午16:00一家三口到达三亚后，打车前往酒店办理入住。晚上19:30分从外回房间的李先生和妻子开门看到蜥蜴从房间里跑动，从脚上面爬过去，...

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成都来的张女士带着一家人入住亚龙湾某酒店，当天晚上入住酒店后，第二天起床后，张女士感到身上有些不舒服，身上瘙痒，但是没太在意，只是用了宝宝用的木瓜膏在擦拭。 下午18:00，张女士带着小朋友前往泳池，19:40分回到房间后，发现自己身上特痒...

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陈先生因公出差三亚，在携程上预订三亚亚龙湾某酒店，抵达三亚后，陈先生便立即前住酒店办理入住。陈先生入住房间后，发现房间浴巾中有说浴巾里发现头发，并不是他本人自己的，因为就他一位客人入住。出于对酒店卫生的状况担忧，陈先生拨打总机电话进行投诉。...

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5月25日，下午14:40分，正在忙碌着的COCO微信上看到一条客房林经理的信息，打开一看原来是本部门的员工小山怒气冲冲，情绪特别激动的报告说被工程部同事小何谩骂。林经理表示这件事同时也已经向HR反馈此事。 作为酒店GSM的COCO接到林经...

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下午18:30分，作为今日值班经理的Coco接到礼宾部通知，行李生正在驾驶电瓶车送客人回房间后，送完行李后，电瓶车倒不出来，coco立刻前往现场帮忙倒车。到现场看到指示牌已经被撞倒，coco通知安全部值班经理，同时向行李生了解到，当时送客人...

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5月18日，早上9：15分，西餐厅早餐用餐高峰期，由于早餐用餐人数过多，63客房的王先生在西餐厅取餐时碰到了头，餐厅主管小杨看到后，立即联系酒店GSM。 酒店GSM接到餐厅主管小杨的通知，得知63房客人在餐厅用餐，不小心撞到头部，GSM第一...

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今日值班的李经理如同往常一样在办公室忙碌着，晚上19:00左右接到总机小林的反馈，称83房间客人朱女士的手镯丢失。 随后，李经理第一时间联系朱女士，跟客人了解到，今日下午跟丈夫打闹没有注意到手上佩戴手镯的事情，后面发现手镯不见了，朱女士要求...

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张先生和张太太是一对新婚夫妻，两人都很喜欢三亚的蓝天白云和沙滩，两人因新婚蜜月决定在三亚度蜜月。两人在去哪儿网站上预订亚龙湾某酒店。 3月15日，张先生和太太入住酒店后，对酒店的环境很满意，两人在酒店住了三天，期间，张先生和张太太在酒店泳池...

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6月8日凌晨5:00 总机小林接到61房间客人电话，客人声称头晕恶心，需要去医院，安抚好客人情绪后，小林立即将事情告知陈经理，正在值班的陈经理接到消息，值班经理联系客人张女士，张女士告知房间老人头晕，恶心，头部剧烈疼痛。陈经理立即通知保安部...

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  总机通知GSM，37房间客人投诉房间有蟑螂，要求GSM立即去房间。 GSM立即和HSKP夜班同事去到房间，客人反映了问题： 房间门口门铃上灰尘很多，并有蜘蛛网； 房间内座机的服务中心按键按下后忙音，无法接通； 沙发旁地板上有蟑...

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