酒店案例 第3页

GSM立即前往1526查看情况，董先生反馈12日下午5点左右反馈过洗手池上方插座没电，工程部到房间维修过一次。晚上9：40左右董先生在房间触摸了卫生间化妆镜灯开关时被电到的，目前感觉整个右臂发麻。GSM建议客人去医院进一步检查，董先生表示先...

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闹事的共有9名女性，属于某保洁公司，称2018年3月来酒店做的保洁。目前还拖欠一半工资未给。随后保安部经理、MOD和FOM在宴会厅找了个会议室，保安经理联系了附近中建施工方相关人员与她们沟通，但沟通依然没有结果。 下午5点，其中8名女性坐在...

赞(0)Miro2021-06-07阅读(273)去评论

下午4点左右，总机的电话再次响起，一位客人从房间打电话说他的房间内有条小蛇！ 总机服务员礼貌地提醒客人立刻离开房间，等待工作人员的到来，挂掉电话立刻将此事报告给了GSM。 GSM急忙赶往客人房间，同时打电话给工程部及安保部请他们立刻赶到房间...

赞(0)Miro2021-06-07阅读(410)去评论

6月12日，作为GSM的vivi如往常一样忙碌着，15:10分时，接到安全部同事的通知，在酒店二楼的更衣室门口发现了小蛇 vivi为了避免出现其他意外，立即通知消杀公司前往处理，15:28分，消杀人员赶至现场。小蛇已经被安全部抓住，无人受伤...

赞(0)Miro2021-06-02阅读(240)去评论

8月5日，杨先生一家人来三亚度假，入住三亚亚龙湾某亲子酒店，入住第二天，杨先生在房间发现了壁虎，随后立即电话告知客房服务员。 23:08分，客房部Tina通知GSM，3603房间发现壁虎已找到并打死，客人需要值班经理给房间回电。 GSM回电...

赞(0)Miro2021-06-02阅读(216)去评论

凌晨接到总机通知，87客人反馈门铃一直在响，持续约10分钟左右，客人要求值班经理上午回复； 总机告知，已通知保安部调取凌晨监控视频，视频显示并未有人按客人门铃；工程部到达客房门口时，门口并未有声响，客人告知需要休息，不便进一步查看； GSM...

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亚龙湾某酒店早上9:30，西餐厅一如既往的忙碌着，正处于客人用餐高峰期，作为餐厅经理的Coco遇到一件事情，客人在用餐期间餐品有线头，给客人提出了解决方案，但是客人拒绝了提出的要求，也不肯告知房间号。无奈之下COCO只好给GSM 打电话，说...

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9月12日上午10:28分，正在前台为客人办理入住的Cindy接到客房同事Tina的电话告知，说是5310钱女士房间卫生间壁画玻璃破碎。 得知此事后，GSM第一时间查询房间信息，发现钱女士已经在凌晨退房并且押金已撤销，工程部报价需要客人赔偿...

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6月20日的凌晨1:35分，作为今日的值班经理coco听闻大堂传来咆哮，有着过往的经验，coco第一时间通知保安部，并与保安部同事tony一同赶到现场； 1:45分，coco和tony来到酒店大堂，只见一名喝的醉醺醺的男士正在怒骂前台员工，...

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下午16:00分，作为总机的小林，连续接到好几期客人，反馈房卡无法打开房门锁，同时，前台的同事也有客人反映，共15间房客人反馈房间门锁无法打开房门。 作为酒店GSM的vivi，立即操作前台房卡系统，通过读卡发现客人的房卡为无效卡。楼层及所有...

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