酒店案例 第7页

10月6号，正逢国庆假期，酒店沙滩边客人众多，作为酒店的安全部李经理安排着员工前往沙滩巡逻，安全部在巡逻时发现一男子在沙滩派发小卡片。 随后，李经理通知GSM告知，安全部在巡逻时发现一男子在沙滩派发小卡片，该男子已被带回安全部办公室。GSM...

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  10月7日，早上10点半，作为国庆假期的最后一天，酒店退房客人较多，作为前台主管Cici如同往常一样，正在忙碌着为今日退房的客人办理退房手续，这时37房客人蒋女士到前台退房准备退房，Cici与蒋女士确认账单时，蒋小姐拒付4份儿...

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晚上21:50，作为楼层服务员的小路正在忙碌着给客人送衣架，路过30房间时，听到了房间内激烈的吵架声，小路顿时察觉不太妙，赶忙着将手上衣架送往同楼层的36房后，赶紧电话通知值班经理。 值班经理接到楼层服务员电话后，听完小路的表述，值班经理立...

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成都来的卢女士于8月1日在携程上预订了8月6日三亚亚龙湾A酒店，8月6日下午15：47分，卢女士和朋友一起乘着出租车来到酒店，刚来前台办入住时突然想起自己的行李箱遗留在出租车上，慌乱不安的卢女士由于她们太匆忙所以不记得车子的颜色或车牌号想到...

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晚上18:10分餐饮李经理通知GSM，客人在美团团购了2份自助晚餐没有预约却坚持要使用。 GSM马上赶去餐厅了解情况，据客人说他们在美团网上看到有酒店自助晚餐298元每位，若两位大人购买可带一位12岁以下小孩用餐。当时他们和餐厅的服务员确认...

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晚上20:45分，值班的酒店GSM-CC接酒店医生同事通知，一位67的老人因心跳过速需马上送医院。接到消息的CC立即安排酒店车辆由大堂吧员工陪同前往医院并通知管理层。 老人返回酒店。作为老人的女儿张女士和CC解释到，老人家本身患有甲亢，在曾...

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前台小陈正在为退房的客人办理手续，当接待到5110的客人秦女士时，在前台办理退房时，她拒绝支付账单里送餐费用88元。 随后，小陈将此事汇报给GSM，GSM立即电话联系餐厅经理得知，客人秦女士4号时点过送餐服务，在送餐时发现面条里有只果蝇，送...

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8月10日，晚上21:50分，总机小林接到一位女士的电话，是来自29房的李女士，女士告知自己的戒指不见了，希望知道有谁进入过其房间，望酒店帮忙寻找。小林安抚好客人后，请客人再仔细寻找，会将此事汇报给酒店GSM 接到消息的GSM与安全部立即赶...

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傍晚18:45分，正在前台忙碌的酒店GSM coco收到康乐部员工通知，一位75房张女士女士在沙滩寻找丈夫，需要GSM前往帮忙。 coco立即通知安全部，携带客人信息和MOD 赶至沙滩。女士告知coco：下午75房间一家三位客人从房间出来到...

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大堂吧服务员通知值班经理称有客人小孩打破展示茶壶盖。值班经理赶至现场，小孩没有受伤。 据了解，打碎的茶壶盖属茶外包公司所有。值班经理询问当时外包公司服务员赔偿价钱，但未能给出准确报价。后服务员联系上他们经理，据对方称若打破一个茶壶盖，则需赔...

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