酒店案例 第2页

一个阳光明媚的下午，程女士带着三个孩子在酒店的泳池戏水玩耍。 程女士当时在靠近水上滑梯一旁的泳池陪另外两个孩子，年龄最大的那个孩子觉得儿童小池太小不好玩，就独自一人去了成人泳池那边玩耍，程女士突然发现大的孩子不见了，立刻站起来四下寻找。 在...

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  早上9:15，来自河北的一个旅游团客人在大堂准备退房，前往下一站。 该旅游团的导游急急忙忙走到GSM服务台前，告知其团队某房间客人的ipad不见了。 GSM立刻询问具体情况，导游转述客人的话说，客人晚上放在房间里充电，第二天起...

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国庆长假来了，周女士计划了小半年的三亚个人游终于得以实现，从机场到酒店的路上她想像着先美美地洗个澡，再从窗外看看海景…… 在前台办理好入住手续了十分顺利，但是当她来到房间门前，打开房间门的一霎那，整个人都惊呆了！ 所谓的豪华海大床景房啊！床...

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孙先生与太太结束了3天的休闲度假时光，回到家中。 两天后，孙太太突然想起，她在度假时购买的一些热带水果和巧克力，于是问孙先生放在哪了。 孙先生这才想起，似乎给落在酒店的房间里了！ 孙先生立刻打电话到酒店，总机员工接听了电话，她们告诉孙先生请...

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在景区玩了一天的文女士回到房间洗完澡，感到有些疲惫也吃下太多，和男友商量后决定晚上就在房间内点客房送餐不去餐厅吃饭了。 大概7点15左右，她拨通了总机的电话点了一个汉堡，并告诉准备两份餐具，汉堡需要切成两半； 挂掉电话后，总机按照客人的要求...

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来自我国宝岛台-湾的一个旅行团在三亚玩了3天后准备离店返程。 该团的成员之一陈女士因为与同伴边交流边整理行李箱，在大堂至楼下餐厅的边缘台阶处，一脚踏空滚下了台阶。 突发的情况，让所有人的目光都集中到陈女士身上。 GSM立刻来到客人旁边与陈女...

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张女士有素有失眠的毛病，晚上很难入睡，即使到了风景如画、气候怡人的三亚，也无法安然入睡。 因此，每天中午饭后的小憩就成了她补充睡眠的必修课。 这一天，张女士喝完药之后，带着深深的倦意躺在床上，恍恍惚惚间进入了梦乡。 突然一声电子门锁开启的声...

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客人高女士致电总机说小孩子的手被门夹出血了，询问是否有创可贴和碘酒。 总机服务员Wendy回复客人有，马上会将医药箱送去房间，并向客人表示了关切，挂掉客人电话后立刻打电话给大副说明了情况。 GSM来到房间，看到小男孩食指指头内侧与食指中段中...

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7月15日，陈女士一家人高高兴兴的入住该酒店3110客房，晚上一家人刚从沙滩玩耍回到酒店客房，大家都身心疲惫准备洗漱休息。陈女士的丈夫在房间休息片刻后，便准备进入浴室洗澡，进入浴室后发现水温冰凉，开了许久未转热，陈女士一家等待半个小时后发现...

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9月3日 11:07分，总机小林接到一位男士的电话，客人声称被困于大堂的电梯，小林对客人表示歉意，安抚好客人的情绪，回应将会立即安排工程部同事前往。 11:10分，Vivi接到总机小林的电话后，和工程部同事小莫前往大堂电梯，到达电梯查看时，...

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