酒店案例 第6页

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9月18日，下午15:08分，正在值班的陈经理接到前台通知51房间客人反映房间霉味重，其同行的56房间有很大的装修味道，已经准备了其它房间为客人更换，但客人看后仍不满意，要求退房。 陈经理前往大堂，看到投诉霉味过重的客人杨女士，通过和杨女士...

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7月20日，10:10分，vivi接到餐厅报告77房客人今天在餐厅反映：昨天19号上午她在餐厅用早餐后身体出现腹泻和呕吐。黄女士要求酒店赔偿。 酒店卫生经理，安全部在汇湾餐厅对客人的用餐情况做了记录。 GSM到房间拜访了客人，为客人送了白粥...

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接到康乐部经理通知，62房客人在海边受伤，已通知医生过去，GSM第一时间联系保安部主管并一同赶到现场，经与客人了解到，当时在海边跳起来拍照没有站稳被拍过来的浪拍倒，腿部擦伤，大腿感觉有点疼痛，医生简单帮客人处理伤口，并建议客人少走动，好好休...

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成都来的陈先生在旅行社上预订了亚龙湾某酒店海景房。6月20日到达三亚后，晚上21:40分在前台办理完入住手续后，陈先生便前往客房放置行李，休息。来到客房后，陈先生巡视了房间一周，发现没有看到海景，陈先生感到疑惑，但是由于太累了，就休息。 第...

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8月17号 10:25分，总机小林接到一个电话，接听后，女士自报身份是今早才退房的住店客人，程女士称早上离店后来电称其在房间的洗漱台上遗留了一枚女士戒指，同时称戒指材质和价值不便透露。小林安抚好客人情绪，回应会将此事汇报给客房部帮忙寻找戒指...

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沈阳来的杨女士带着父母前往三亚度假，8月12日，11:20分入住亚龙湾某度假酒店，中午，杨女士一家前往亚龙湾美食城用餐，并将没吃完的鸡腿和煎蛋打包带回房间。 午休片刻后，15:20分杨女士一家又出门前往海边，晚上用餐回到客房后现一只鸡腿掉在...

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晚上22:25分，作为今日夜班的总机小林接到21房的张女士的电话，称小孩发烧，客人想要买药。小林建议张女士先带小朋友去医院。 挂了电话后，小林将此事通知GSM，了解此事后的GSM致电张女士表示关心，客人称小孩可能由于长牙引起的发烧，客人同意...

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早上10:45分，正在打扫客房的小路如同往常一样忙碌着，这是旁边61房间房门打开，是61房的张先生，告知小路，房间的保险柜打不开，小路帮忙进去查看也无法打开，告知客人需要寻找工程师，请稍等。 随后，小路通知GSM 告知61房间保险箱锁住，要...

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上海来的张先生一家在携程上，因好评多，评价高的原因选择预定了亚龙湾某亲子酒店池畔房，共预订三天。客人到达三亚后，立即 从机场前往酒店办理入住。 然而当张先生到房间后，发现池畔的水非常浑浊，顿时无任何兴趣。于是，他前往大堂找到GSM投诉，池畔...

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