酒店案例 第13页

21:10 26房间客人反馈她们停在停车位的一辆白色本田汽车左前轮上方有碰撞痕迹，客人是下午6:30停在逸林停车场的位置，要求酒店给解决方案。 经过安全部查看客人驾车进出酒店的监控， 发现客人的车在下午进入酒店时，车轮上方已有凹痕。 GSM...

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总机报告61房间来电说房间门锁坏了，询问客人是否让工程部过去修理门锁或是换房间，客人表示不需要换房间，希望酒店值班经理过去看一下。 GSM和工程部同事立即到61房间，查看过情况后，是房门的防盗链的锁止开关坏了。为房门重新更换了所需材料。宾客...

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19:10, 27女士进入儿童泳池接小孩时，左脚踢到台阶，左脚一趾甲翻起。  GSM和康乐部同事给客人消毒了伤口，建议客人就诊。宾客表示不必要，感谢酒店的关注。 23:45,女士和朋友换了房间入住05房，客人来电称脚趾伤口处出血，要去医院，...

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先生反馈出现全身痒的过敏的症状。 GSM和安全部同事到客人房间，客人说感觉有点中暑，服用了自己带来的宝济丸后出现全身痒和发冷的症状，客人之前没有服用过，客人已经自己打车去医院。 00:30分，客人回到酒店，GSM致电同行的女士，告知先生过敏...

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总机报告5205房间客人在收拾行李准备退房时发现房间的被套内侧有血迹。 GSM和楼层领班立即到达5205房间。客人表示他们不能理解此情况的发送，客人认为他们入住房间时酒店没有更换过被套。客人说今早刮胡须时，上嘴唇被剃须刀划破了一点，流了一点...

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14:46,  35客人来电说小孩子从床上跌落到地上，后脑磕了个包，需要帮助。 医生和GSM去了35客人房间，客人的小孩2岁大，建议客人先用冰敷，客人还是比较担心小孩，决定先收拾下物品然后带小孩去医院诊治。感谢酒店的帮助。   &...

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客房报告房间出现污秽物,反馈客人在房间对孩童不闻不问，行为举止异常； 值班经理拨打房间电话及客人手机，均无人接听；告知客房同事立即清洁，并上报保安部； 客房部同事告知，71房间小朋友蜷缩在衣帽间，客人躺在床上； 针对客人行为作出最后提醒，如...

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总机通知，17房间客人在海边游玩不小心闪到腰，现在回房间休息，GSM跟客人联系，客人告知由于自己的腰以前就有问题。 已建议客人去医院就诊，客人表示先好好休息，如有需要再联系我们，客人也表示感谢， GSM会继续关注此房间客人。 17房间腰部有...

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19:00分，总机通知GSM，有客人在大堂反映自己的小腿在酒店被虫子咬伤。 GSM立即通知安全部及医生前往大堂，客人告知26号入住酒店后未曾出房间，晚上就发现小腿被咬伤，当时以为是蚊子叮咬，没有在意，27号早晨起床后发现红肿处开始扩散，怀疑...

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总机通知GSM，22房间客人反映房间有霉味，GSM准备了25房间为客人更换。 22房间登记同行还有一位女士告知GSM自己有身孕，并且对气味十分敏感，觉得25房间仍然有霉味，并且进到25时有呕吐症状（客人告知是被霉味熏到导致呕吐，并非孕期的呕...

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