酒店案例 第16页

27日16点一辆环卫垃圾车在倒车时刮到停在平台电瓶车车位的客房部电瓶车，导致车身约1米长的刮痕脱漆。经过工程部估价400元维修费。 28日经过协商，由酒店联系第三方电瓶车售后服务公司上门维修并开具发票，环卫车司机垫付现金后再找保险公司理赔。

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26日12:30 有客人在泳池捡到一条金项链并交给了救生员。 目前项链存放在值班大副的失物招领保险箱内。 29日经过与26日退房的77客房的女士确认，此项链为女士丢失。同时女士反映项链上还有一个大的天鹅吊坠，目前经过查找并未有发现。根据客人...

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总机反馈62客人来电隔壁房间有客人打架。酒店安全部已经赶过去。 安全部向值班经理反馈房间有位男士说这是他们家务事情，拒绝酒店参与调合。 GSM立即通知了酒店负责此团的销售部同事,酒店安全部将密切注意此房情况。  

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客人向GSM反映他的房间无线网络不好，房间的阳台灯昨晚出现问题，入住体验不满意。   GSM 向宾客表示歉意，并建议为客人升级房型。 宾客婉拒。   GSM安排房间加了无线路由器和赠送水果，宾客表示满意

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GSM接到客服来电告知10住客要求提前退房并退还房费。 GSM立即与客人取得联系，经了解客人下午办理入住,在床上休息了一段时间后.女士背后起红疹，随后客人致电订房客服告知该情况并要求退房。 客人告知自己在三亚其他酒店均未出现该症状，自己对湿...

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客人到前台反馈在餐厅入口处，被蜜蜂蛰了. 女士说在和餐厅看菜单时忽然右臂一疼，男士看到是一只黑色小蜜蜂，男士也被蜜蜂被蛰了。 女士的右前臂，男士右臂红肿。 值班经理咨询医生后给客人清理了伤口，涂抹了药。 客人回房间休息。值班经理将关注客人。...

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宴会厅同事来电通知62的客人左膝盖受伤，目前在开会。 GSM立刻携带药箱前往处理并通知安全部主管。女士称是在宴会厅外面走廊摔倒。 GSM为客人伤口消毒,客人感谢酒店的帮忙并继续开会。 随后安全部查询监控发现女士是在离开房间时左膝盖撞到房间外...

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餐饮部主管通知GSM，送餐部正式员工leo在擦拭红酒杯时，由于用力过大导致酒杯碎裂，划伤手指（食指与拇指之间约0.5厘米伤口），目前已在医生处包扎完。 受伤同事告知不需要去医院就诊，其部门已安排调休，此事已通报人事部。

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总机反馈71房客人来电情绪非常激动，每隔5分钟来电要求酒店帮助去外卖购买槟榔，要求房间送水，充电器。   GSM同安全部同事送充电器头到房间，见到先生为饮酒后行为， 客人同行的一位女士状态清醒。安保部会关注此房

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总机向GSM反馈10房客人在大堂吧消费时被忽然到来的20几位女士影响了心情。表示不满 GSM立即到大堂吧区域，见有约10位女士坐在外场沙发区域，说话声音在正常范围。未见到正在消费的男士。 GSM拨打10房的电话马客人说当时他和女朋友在大堂吧...

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