酒店案例 第10页

接到总机通知59小朋友发烧，需要去医院，已经通知礼宾部叫车。 GSM在大堂见到客人，客人称小朋友从下午开始发烧不退，想去医院检查，并买药。 GSM安慰客人并留下值班手机号码给客人，以便客人随时联系。 客人从医院回来，客人说医生给小朋友打了针...

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总机致电GSM告知33客人胆部不舒服。 GSM致电33询问细节得知： 先生有胆结石病史，加之昨晚食用大量海鲜，并对之过敏造成胆部不适。 GSM已强烈建议客人医院，客人告知如有需要会联系酒店。 客人致电总机，需要车去医院。 下午先生从医院回来...

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某天下午16:00，正在大堂的GSM 小陈 接到康乐部同事Jack的电话，电话里Jack称有客人在主泳池将脚划伤。 接到消息后的小陈立即通知医生后，立刻前往泳池边。 来到泳池后，受伤的客人是住在88，来自沈阳的张先生，医生随后为张先生处理伤...

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某天下午15:00，亚龙湾某酒店的前台忙碌着为来店的客人办理入住，15:30时，一位女士到店办理入住，称自己是白金卡客人，需要享受白金卡的会员福利。作为GSM的Vivi将客人提供的会籍号与会员中心确认此卡会籍为假，会员中心已将此会籍降为普通...

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下午15:36分，VIVI接康乐部同事Jack的通知，62客人李先生在泳池边的吊床丢失手机，VIVI立即通知安全部主管并赶到现场，经了解李先生遗失了一部三星note11手机，价值4800元左右。李先生照的照片显示手机掉在吊床下的沙子上。目前...

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51女士知值班经理她身上有红疹，并称房间霉味很大，怀疑是房间引发身上的红疹。女士并称自己可能已经怀孕。 值班经理立即通知值班医生, 医生检查后告知女士，红疹是由于过敏引起，但无法确定过敏源，建议客人到医院检查。女士坚持认为酒店因对此负责，值...

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某日下午13:38分，总机小林接到一个电话，电话接起是一位女士，女士称来自2103房的杨女士，带小朋友坐电梯被困在电梯里，需要帮助。 小林安抚好客人情绪后，告知现在安排工程师前往。挂了杨女士电话后，小林立即通知GSM，将情况汇报，21号楼电...

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小张作为三亚海棠湾某酒店的客房员工，一日晚上19:10帮6210房客人林女士打扫房间时发现浴缸淋浴头断了。随后小张将此事上报客房部经理，经理将情况告知GSM小陈6210客房淋浴头损坏。 作为GSM的小陈通知值班工程师，告知6210房淋浴头的...

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客人到前台要求见到大堂经理。 客人怀疑因为床上用品不干净导致小孩浑身过敏。值班经理解释给客人酒店有严格的床上用品卫生控制， 用标准的洗涤以及熨烫。 客人讲昨晚凌晨两点去过医院做检查，但因为只有值班医生上班无法决定有什么原因导致的。医生建议客...

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总机通知61客人的沙发床断了，GSM通知安全部、工程部同时赶去客人房间。 经了解，先生今天坐在沙发床上换衣服时，沙发床支撑杆断裂（先生大概90公斤），先生闪了下腰，GSM进房间后询问客人有没受伤，客人说没什么事。GSM帮客人换房到65。 工...

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