酒店案例 第11页

总机通知值班经理：62女士需要酒店安排车辆前往医院接其回酒店。 值班经理立即致电女士，得知：60先生于昨晚在餐厅用餐后出现腹泻，凌晨前往医院就诊，整夜均在急症室就诊。值班经理立即将此事报告给MOD 安排车辆前往医院接客人返回。 女士称经医院...

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大堂吧 员工通知GSM，16的小孩子在大堂吧玩耍时打破桌子上的LED灯，他的父母需要赔偿400.00元，但客人拒绝支付。 GSM和客人沟通后客人称LED灯报价太贵，如果酒店要赔偿就需要酒店提供报价相关证明。 GSM答应明天早上找相关部门出具...

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女士到前台询问是否可以去附近医院买药。经值班经理了解：33先生晚上9点左右出现腹痛腹泻的症状，但先生不想去医院，希望朋友前去买药,客人及其朋友四人外出吃晚餐，回到酒店游完泳后只有先生出现不适。 值班经理建议客人立即前往医院诊断治疗，客人拒绝...

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住客先生来电告知值班经理，康乐部员工误将其Iphone 12手机掉到游泳池里，先生发现手机触屏故障。 经了解得知，先生将手机放在浴袍的口袋里，在林泳池时将浴袍放在沙滩椅上，而旁边并无人看管。康乐部员工误以为该位置没有人便上前收毛巾，但此时手...

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在餐厅露天餐区享用早餐的77房客小姐向餐厅经理反映楼上大堂吧露台有人吐口水，而口水直接落在其手臂和衣服上。 餐厅立即通知值班经理此情况。值班经理接到反映后立即连同保安部主管赶往大堂吧露台区。 经推断，为当时在大堂吧露天区域休闲的56房客先生...

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77客人来前台反映她从33换到77房间时，丢失了数据盘。 客人称数据盘很重要，希望酒店一定帮忙找到，并称离开房间前东西放在袋子里放在33的桌子上。GSM马上通知客房部调查房间打扫记录，并通知保安部查看监控。客房部称打扫员工没有看到过房间有这...

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71客人到前台反映房间空调不够冷，温度一直在25度以上，白天感觉非常闷热。值班经理向客人致歉并送风扇到客人房间，客人接受。 总机通知值班经理71强烈投诉酒店有施工声音，导致其无法入睡。 值班经理立即通知安全部确定酒店区域是否仍有搭建施工。安...

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安全部主管通知值班经理：已查明损坏电瓶车充电器的肇事车辆 值班经理和值班工程师立即赶至现场，得知： -经调取监控录像得知，肇事车辆属于酒店长期供应商所有。 经采购部确认，受损充电器价格为3000元，需要供货商赔偿。 安全部已告知供应商相应情...

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康乐部通知GSM 有一个豪华酒店的客人在海边沙滩受伤，头部在流血。   GSM 通知豪华酒店值班经理，医生，MOD, ,安全部 后跑去沙滩。   客人称他在海边沙滩（离酒店沙滩800米左右）开思维车摔倒，伤到头部后，走到...

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宴会经理通知有人在沙滩草坪扭到脚。GSM告知MOD同时赶去沙滩，GSM建议客人去医院，客人拒绝，只要了冰块缓解疼痛。 GSM给客人送冰块到沙滩，经过了解后得知受伤者并非住店客人，是舞台搭建员工。因为沙滩的草坪区域有个坑,她经过时不小心扭到了...

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