酒店案例 第12页

总机通知31有客人头部受伤，GSM通知医生一起去房间，并通知MOD。 GSM发现客人的头上有个小伤口流了一点血，GSM建议客人去医院检查，先生说除了有点头晕其他还好，不需要去医院。医生给王先生消毒止血，客人感谢酒店帮忙。 经了解后得知先生拿...

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客人入住时，旅行社电汇的房款仍未到账。前台已经跟客人解释要收取足够押金，但客人无法交足够的押金。 跟客人解释退房时房费仍未到账，我们将按前台的卖价收取客人的房费押金。 客人离店后收到旅行社的电汇，酒店将退还客人支付的房款。客人同意.

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接到客房部主管通知，她发现61对面有一位女士坐在走廊的护栏上，神情有点不正常。GSM马上赶去61查看，同时通知保安部和 前厅部经理。   GSM和保安部经理I及保安部主管赶到时，那位女士已经不见了。查监控发现该女士已进入60房。 ...

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18:00 接总机通知60客人投诉房间打扫的不够干净。 GSM致电客人，客人投诉浴袍没有换新的，床单没有换新的，客房卫生打扫的不够彻底。GSM通知副管家安排员工为客人重新打扫. GSM向客人致歉，客人接受。 调查得知这间房是客房部临时工做的...

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13:35 总机通知80浴室推拉门装饰品断裂掉落。GSM和值班工程师及保安部赶到房间查看, 据客人说小朋友拉门后去卫生间，然后装饰品就突然掉了下来，没有人受伤。   GSM 帮客人换房至, 客人满意。   工程部说可能是...

赞(0)Miro2021-06-02阅读(212)去评论

总机通知值班经理：15客人对房间景色极不满意，要求值班经理前往房间。 值班经理立即赶到15，客人表示入住时的普通海景房完全看不到海，后要求换房至15；现住的15只能看到海的边缘。值班经理向客人解释，客人表示不接受解释，也不需要任何补偿。客人...

赞(0)Miro2021-05-30阅读(214)去评论

总机通知GSM 6110房间的客人不舒服，表现为上吐下泻。 值班经理到房间。 客人在房间里不停地吐。 值班经理通知医生。 通过了解： 客人昨天晚上在餐厅用过自助餐， 三位 吃的东西都一样，但是只有女士 一个人感到不舒服。 医生到房间，检查后...

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今日，西餐厅经理通知值班经理表示，早晨有一位客人用早餐时在食物里发现虫子，要求见到值班经理投诉。 GSM到餐厅， 客人表示很不满意以及没有胃口吃早餐并影响了她的入住体验。客人已拍过照片和视频可以证明小虫子还活着。 值班经理给客人道歉，拍照以...

赞(0)Miro2021-05-30阅读(241)去评论

22:15 总机通知值班经理66客人致电要求值班经理到房间。 22:20 值班经理到房间，客人说房间里发现虫子，因为有小孩要把虫子找出来开始动家具，发现床下地板不干净。值班经理建议客人换房间，以及两间房都升级到海景房。客人同意。值班经理通知...

赞(0)Miro2021-05-30阅读(221)去评论

安全部通知GSM，19房间客人拨打了120急救电话，医务人员已由安全部门岗同事带领前往房间。 GSM立即赶往房间，到达房间时客人已经离开前往医院。 凌晨3点，两位客人及一位两岁半的小朋友回到酒店，经了解：客人的小孩在晚上突然呼吸困难，客人当...

赞(0)Miro2021-05-20阅读(226)去评论