酒店案例 第9页

OM接客房楼层经理通知，客房服务员在打扫房间时突感不适，呼吸有些困难并伴有头痛。 酒店医生建议去医院检查。OM 通知管理层并安排酒店车辆，由客房部秘书陪同前往人民医院检查。 下午客房告知，已检查完毕，身体各项指标正常，医生表示主要是该员工心...

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接康乐部通知，27客人被泳池旁的遮阳伞砸到。 GSM和保安部及医生赶到现场。经了解当时客人躺在椅子上，旁边打开的遮阳伞被强风吹起倒，砸落到客人的左腿上。医生帮客人按摩并涂了红花油，无大碍，客人也表示不严重。 GSM送客人回房间并赠送一份蛋糕...

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GSM发现大堂一个装饰瓶倒地。通知保安部查看监控后得知是05会员客人的两个小孩靠在旁拍照碰倒。 工程部给出维修费用需500元。GSM联系客人协商此事。客人提出三点意见： 小孩不是故意推倒，装饰葫芦不牢固，轻推就会松动，客人认为有安全隐患 小...

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保安部通知GSM，婚礼团 迎接新娘的车辆不听劝告，坚持把车辆停在大堂门口。 GSM 、FOM及保安部经理赶去查看 已将此事报给销售经理沟通。 保安部安排其他客人将车停在停车场，礼宾部去停车场用电瓶接客人及行李。 9:58婚礼团车辆离开大堂，...

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总机实习生小张某天中午上班，突然一声电话铃声响，将电话接听起来，是一位女士，很着急的需要寻求帮助，经了解客人带着小孩在海里游泳后感觉呼吸不畅，要去医院检查。 小张立即将客人情况通知GSM Vivi，vivi接到汇报通知礼宾部叫车。杨女士带着...

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总机告知GSM：32客人致电说小朋友脖子上起红疹，询问是否有相关药物。 GSM立即联系31客人，得知：晚饭后小朋友脖子上出现红疹，客人认为有可能是过敏引起的症状。 GSM告知客人酒店并无抗过敏类药物提供，并建议客人前往医院诊治， 客人同意。...

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值班经理接到行政管家电话称69的客人女士在楼道摔倒，擦伤左脚膝盖。 值班经理与，值班医生MOD一同赶往现场。伤者女士称被当时迎面推来的布草车撞到而擦伤左脚膝盖。由于伤者女士为孕妇，医生建议王女士到医院作胎儿检查。 值班经理通知酒店管理层。 ...

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接管家通知，客房部服务员小高眼睛溅入清洁剂. GSM通知保安部赶到医务室。经了解小高在打扫房间卫生时，清洁剂由于太满放在地上时不慎溅出，少许清洁剂溅入眼内，即刻用清水冲洗。 酒店医生查看该员工眼睛没有红肿但建议去医院冲洗一下，GSM安排车辆...

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总机通知值班经理，39发现房间的毛巾上有头发，需要值班经理回电。值班经理回电小姐。小姐称在未用过的毛巾上发现有一条不属于她的女性头发，因此她质疑酒店的卫生程度。值班经理向小姐致歉，并立即安排小姐升级换房至79值班经理已提前检查房间卫生状况。...

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接总机通知，37和39等房间的客人仍在泳池游泳。 GSM和保安部一起赶到泳池，告知客人泳池已关闭，可以使用多功能泳池。客人情绪激动，表示主泳池人太多根本游不下，要求把泳池灯光打开。（ 当晚入住率高，散客较多， 主泳池人多） 由于康乐部救生人...

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