客人怀疑房间有老鼠

沈阳来的杨女士带着父母前往三亚度假，8月12日，11:20分入住亚龙湾某度假酒店，中午，杨女士一家前往亚龙湾美食城用餐，并将没吃完的鸡腿和煎蛋打包带回房间。

午休片刻后，15:20分杨女士一家又出门前往海边，晚上用餐回到客房后现一只鸡腿掉在桌子下面，还有一块被拖至推拉门旁的地板上，此刻杨女士内心不安，感觉房间有老鼠，于是立即联系客房服务员。

随后客房服务员小张通知GSM，告知16客人怀疑房间有老鼠。GSM马上赶至房间，但并未发现有老鼠。了解清楚杨女士反映的情况。GSM安抚客人并为其换房至58，杨女士满意。由于消杀公司已经下班，GSM致电要求消杀公司早上去做消杀。

案例分析：

1、当接到客人的投诉，第一时间前往了解清楚情况向客人道歉

2、立即采取解决措施，为客人更换满意的房间

3、同时联系消杀公司，处理房间进行消杀