酒店案例 第17页

安全部通知小朋友在儿童泳池摔伤，已第一时间简单处理. GSM立即前往现场了解到，已退房的60房家长带小朋友在儿童泳池游泳时，在没有家长的看护下，小朋友往滑梯处跑动摔伤，大腿擦伤破皮，小朋友当时感觉疼痛无法走动，GSM建议客人去医院做检查，表...

赞(0)Miro2021-05-20阅读(238)去评论

02:00分，总机通知GSM，09房间客人身上突然出现红肿，疑似过敏，需要叫车前往医院。 GSM前往房间和客人了解到：过敏的客人之前并未出现过类似的病史，并且当天仅食用过泡面，也没有离开过酒店，所以应该不是食物过敏。随后，GSM叫车送女士前...

赞(0)Miro2021-05-20阅读(200)去评论

3号凌晨先生在前台反映一共预订了4间房住两晚，目前取到3间，另外一间由于朋友其他原因无法到店入住需要酒店帮忙退掉，已委婉告知不可退，需要联系第三方，第三方跟酒店销售联系，但客人一直要求酒店销售联系他，并且投诉到12301政府热线。 GSM联...

赞(0)Miro2021-05-20阅读(198)去评论

楼层经理Sandy通知GSM，61客人在找一双红色鞋子，鞋子放在之前入住的25房间内的一个纸箱里，而纸箱被酒店打扫卫生的服务员扔走了。 客房部和打扫卫生的服务员了解到纸箱在扔之前该同事有检查过，只有几个塑料袋和一些垃圾，没有鞋子。 并且客人...

赞(0)Miro2021-05-20阅读(193)去评论

4号早上左先生来电称3号退房的时候遗留了一个黑色的男士钱包在34客房的大理石桌上，内有银行卡以及大约800元的现金。GSM立刻通知客房管家和安全部进行调查。 左先生是在3号13:00退房，34客房新的住客是在16:00入住 根据客房的回复给...

赞(0)Miro2021-05-20阅读(236)去评论

接到前台通知，团队客人被蜜蜂叮咬； 值班经理联系在店医生，通知保安部，告知负责该团队销售同事，并赶往现场； 医生为51客人被蜜蜂叮处进行处理； 保安部同事问询客人发生情况的位置，检查该区域，并未发现蜜蜂，并做相应的防护措施及处理

赞(0)Miro2021-05-20阅读(226)去评论

女士表示房间有霉味，和图片不符。对酒店的设施和服务表示不满。 GSM建议为客人升级房型，宾客拒绝，并拨打12301旅游热线反馈此事。女士情绪非常激动。 GSM安抚客人，同时将情况反馈给销售部的同事。   GSM最后为客人升级到38...

赞(0)Miro2021-05-20阅读(214)去评论

总机报告203客人说房间床单上有血迹。要求值班经理到房间解释 GSM立即到203房间，宾客反馈房间的两张床的床单都有血迹，客人说昨晚聊天到凌晨3点准备休息时发现其中一张床的床单上有血迹，整晚未休息好，今早发现另一张床上也有血迹。客人怀疑她入...

赞(0)Miro2021-05-18阅读(204)去评论

客房部同事通知GSM，587房间客人由于卫生问题要求GSM去到房间。 GSM到房间和客人了解到：由于其有一位四岁的小朋友，所以对房间卫生要求很严格，在办理入住去到房间后，发现了房间有壁虎，随后客人开始检查房间卫生。 由于此房客人原始预定为套...

赞(0)Miro2021-05-18阅读(218)去评论

总机通知GSM，432房间客人由于报修长时间无人前往房间维修，情绪激动需要与值班经理通话。 GSM安抚客人，并从总机及客人处了解到：客人在晚上20点准备泡澡时发现浴缸不漏水，在自行检查了半小时后未修复，客人情绪失控。 GSM建议为客人更换临...

赞(0)Miro2021-05-18阅读(201)去评论