客人投诉房间设施有问题

总机通知GSM，432房间客人由于报修长时间无人前往房间维修，情绪激动需要与值班经理通话。

GSM安抚客人，并从总机及客人处了解到：客人在晚上20点准备泡澡时发现浴缸不漏水，在自行检查了半小时后未修复，客人情绪失控。

GSM建议为客人更换临近房间，或者免费升级房间，客人拒绝

GSM向客人致歉并安抚客人，GSM在交谈中得知客人原定计划在酒店续住三晚，GSM将此情况上报，为客人按照优惠价格入住，客人对此表示同意。

GSM会继续关注客人在住体验。