酒店案例 第20页

28住客先生来电称其在走客梯前时滑倒地面有水，客人无明显伤痕或者淤青，但有反馈右脚膝盖疼，要求到医院去拍片子确认骨头无碍。随后GSM安排了行李员陪同客人前往院挂号就诊。 中午先生从医院回到酒店，拍片结果为右脚骨头正常，就诊费用一共200元。...

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总机告知： 565客人反应在房间内丢失一块女士手表； 客人表示房间打扫完卫生以后原本放在洗手台上，之后在没见到手表； 客房同事已帮客人查找，并未在房间内找到，客人表示很确定留在了房间； 客人告知找不到，会选择报警； 值班经理上报相关部门 值...

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总机告知： 163客人告知中午在酒店大堂，遗留一辆黑色婴儿车； 客人自行联系过礼宾部同事帮忙查找，没有找到，需查询监控； 值班经理联系客人，保安部一同前往客人房间了解情况，目前保安部正在查询监控，客人告知有任何信息第一时间联系客人； 值班经...

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楼主管来电告知：客人告知在房间内丢失300元现金； 值班经理联系客人，上报保安部及客房部； 同客房及保安部同事一同前往客人房间了解情况； 经沟通，客人告知同行老人80岁，记忆力不好，不确定是否是在房间丢失，感谢我们的及时帮助. GSM会与客...

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凌晨前台告知有客人要求见值班经理； 经了解，客人要求玩娃娃机，并要求酒店赠送毛绒玩具； GSM告知，大堂吧区域娃娃机启动后可以联系客人过来夹；或留下房间号，等康乐部同事上班后，帮忙申请，如果可以，将玩具送至客人房间； 客人告知值班经理，必须...

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接到销售部告知，期间也接到旅行社的电话在店的776客人反应房间卫生差，需要提前离店。 GSM第一时间联系客人，根据客人反馈，房间床头柜上面有灰尘，垃圾桶边缘也有污点，已经拍了照片. GSM安抚客人并跟客人道歉，GSM给客人准备一间海景房间换...

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总机通知GSM，545房间客人来电反映房间枕套有污渍。 GSM立即通知客房部同事并前往房间，与客人了解到：今天回到酒店洗漱后发现浴巾仍是湿的没有更换，觉得不符合国际品牌标准，于是开始检查床上用品，发现了枕套下的污渍。 GSM已安抚客人并赠送...

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23:00左右刚接到客房服务员告知，21房间洗脸盆镜子上方瓷砖脱落，值班经理通知值班工一起前往房间，据工程部反应属于脱胶自然脱落，未造成客人受伤，值班经理要求帮客人更换房间，客人表示由于太晚不愿意换房，称明天还要续住，值班经理答应给客人两间...

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接到总机通知08致电总机催同行的房卡，联系了08客人，客人要求酒店延迟退房到18：00，客人情绪激动随后挂了电话。 随后GSM先后接到客服以及12345热线，GSM回复对方正在处理此事，客服也在帮忙与客人进行沟通。 18：30分左右，客人到...

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客人来电反映房间配备的浴袍不干净口袋里有一张明信片，GSM立即致电客人了解情况后并通知楼层经理一同前往20房间，据客人描述，是在昨晚发现此明信片，由于时间太晚没有第一时间联系酒店工作人员，今天才联系了前台.   因为工作人员的疏忽...

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