酒店案例 第19页

客人向GSM反馈昨晚房间空调不凉，家里老人一夜都没休息好。 前台帮助客人换房到，因老人要有家人照顾，同行房间也换房在一起.  GSM 为宾客这两间房赠送了水果。 GSM将关注宾客入住

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接到总机通知：832客人同行小朋友早餐食用饺子出现呕吐腹泻； 上报保安部，联系医生并前往房间；经了解，同行大人也有食用饺子，未出现类似状况医生告知孩童疑似急性肠胃炎； 客人前往医院，客人感谢酒店的服务与及时反馈； 晚上客人回到房间，值班经理...

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总机通知GSM，953房间客人反映房间内水杯上发霉。 GSM立即和客房部同事前往房间，客人告知自己打算用水杯喝水时，发现水杯杯口有一圈黑色霉迹，随后自己拿手擦拭掉。 GSM检查时杯口霉迹已被客人清理。 GSM向客人致歉，提出更换水杯或者为客...

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跟进昨晚385房间晚上3点客人投诉房间跳闸断电，工程部维修后。客人又发现房间的夜灯不亮。 GSM与宾客联系，对不便之处表示歉意，宾客表示自己也是非常了解酒店的，昨天入住时另外付了180元升级费用选择了更好的房型，但昨晚深夜房间断电维修严重影...

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更新： 经得客人同意  GSM跟客房部及安全部到房间地毯式的检查一遍也未找到手表，跟客人解释打扫此房间员工上班我们会对员工进行调查，在这期间安全部也从客人入住到昨天的房间重新查询监控。 客房部结果告知，同事打扫房间的时候未看到手表，安全部也...

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更新：   联系先生告知目前没有查到婴儿车下落，退房期间前台会留意如有结果会联系客人.   中午 武先生过来退房找GSM问婴儿车情况，期间刚好其他房间客人退房归还婴儿车，先生确认那婴儿车是他的，并归还给客人。

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3点左右接到工程通知10房间浴缸把手断，GSM第一时间前往房间查看，工程部检查到水龙头把手被掰断，工程部估计500赔偿费，GSM联系客人告知水龙头需要赔偿500，客人称水龙头轻轻扭就断了拒付赔偿费用，并挂断电话。 20:00左右客人到前台找...

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331客人来电告知房间内有蟑螂，拒绝值班经理去房间了解情况,值班经理安抚客人。 客人要求赔偿房费，，值班经理婉拒。值班经理给客人免费升级一大一双海景房间为客人换房，并准备2份水果和2个慕丝蛋糕，客人表示接受，客人想续住，已告知给客人原房续住...

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宾客到前台反馈昨晚303房间空调不凉，房间热有蚊子。 GSM向宾客表示歉意，GSM建议为宾客换房间并且房间做灭蚊处理。宾客表示暂不需要， 宾客考虑要离店。 GSM向客人致歉，为宾客赠送了水果，通知了楼层主管打扫房间时做灭蚊虫处理。向值班工程...

赞(0)Miro2021-05-18阅读(236)去评论

62的客人发现他停在地下车库前候车厅的轿车有刮蹭痕迹，在左侧车头灯旁边的位置。安全部根据客人提供的时间调查监控，发现从凌晨01:10客人停在车位上直到第二天取车，期间无客遗车辆会与客人的车发生刮蹭，判断刮蹭为客人轿车在店外发生的事情. GS...

赞(0)Miro2021-05-17阅读(240)去评论