酒店英语
某天下午15:00，亚龙湾某酒店的前台忙碌着为来店的客人办理入住，15:30时，一位女士到店办理入住，称自己是白金卡客人，需要享受白金卡的会员福利。作为GSM的Vivi将客人提供的会籍号与会员中心确认此卡会籍为假，会员中心已将此会籍降为普通卡）。Vivi礼貌告知客人所提供的白金卡会籍无效，并且询问客人通过什么方式获得金卡，客人无法说明。
随后，Vivi只能为委婉的告知客人如对会籍等级有问题，可致电会员中心，但无法享受会员福利。
于是，客人十分生气，称：自己通过官网订房时，官网已向其发送确认信，并显示会员等级为金卡，因此自己理应享有福利。 GSM向客人解释网站无法识别会籍是否有效，只有有效会籍客人才可享受相应福利。客人表示不满，称自己的利益受到损害，但暂未继续投诉。随后，礼宾将客人送回到房间。
后了解到，客人通过官网预定时，官网无法自动识别伪造会籍，并且确认信函均由系统自动发出。
为了避免再次有客人伪造会籍的情况出现，要求GSM将每日查询未来十日的预定会员客人，如发现伪造会籍，将及时跟进。
疑问：假设你作为Vivi，应该如何处理此事？
