标签：客房 第4页

21:20接到总机电话告知 52房间客人在毛巾及床上都发现虫子； 中班GSM通知客房部同事去处理； 22005接到客房部同事告知，客人要求值班经理去房间，经过询问得知客人在打开毛巾时就发现一只虫子的尸体，后来在床头发现一只飞行的小虫子，希望...

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总机电话告知33房间先生反映房间未打扫； GSM及时给客人回复，并前往客人房间向客人表示歉意，帮客人换至70房间； 客房在20:00将房态由VD转成VR期间有两次换房记录显示只有排房，客人并未入住 客人需要调查清楚后19号上午给客人反馈； ...

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总机反馈71房客人来电情绪非常激动，每隔5分钟来电要求酒店帮助去外卖购买槟榔，要求房间送水，充电器。   GSM同安全部同事送充电器头到房间，见到先生为饮酒后行为， 客人同行的一位女士状态清醒。安保部会关注此房

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4号早上左先生来电称3号退房的时候遗留了一个黑色的男士钱包在34客房的大理石桌上，内有银行卡以及大约800元的现金。GSM立刻通知客房管家和安全部进行调查。 左先生是在3号13:00退房，34客房新的住客是在16:00入住 根据客房的回复给...

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女士表示房间有霉味，和图片不符。对酒店的设施和服务表示不满。 GSM建议为客人升级房型，宾客拒绝，并拨打12301旅游热线反馈此事。女士情绪非常激动。 GSM安抚客人，同时将情况反馈给销售部的同事。   GSM最后为客人升级到38...

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总机报告203客人说房间床单上有血迹。要求值班经理到房间解释 GSM立即到203房间，宾客反馈房间的两张床的床单都有血迹，客人说昨晚聊天到凌晨3点准备休息时发现其中一张床的床单上有血迹，整晚未休息好，今早发现另一张床上也有血迹。客人怀疑她入...

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总机通知GSM，432房间客人由于报修长时间无人前往房间维修，情绪激动需要与值班经理通话。 GSM安抚客人，并从总机及客人处了解到：客人在晚上20点准备泡澡时发现浴缸不漏水，在自行检查了半小时后未修复，客人情绪失控。 GSM建议为客人更换临...

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客人凌晨来大堂要求见值班经理，告知被褥潮湿，已告知客人可加抽湿机，烘干被褥，客人告知时间已晚，需要休息，明天再做处理 客人凌晨3:00来大堂告知房间潮湿，宝宝过敏，要求退房，拒绝值班经理带药箱去房间查看宝宝情况，告知宝宝已熟睡; 经沟通，值...

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宾客向GSM反映房间的马桶堵了，酒店工作人员有疏通过马桶，宾客表示遇到这种情况不能理解，要求酒店补偿。 GSM向工程部同事了解情况，房间马桶管道由于纸巾堵塞，经过客人同意后将马桶拆掉疏通后可正常使用。 GSM到房间向宾客做了解释和致歉，为客...

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客人到前台要求提前退房，宾客反馈空调不凉，晚上3点多热醒，房间需要装修，另外她入住的房型房价今天看网上2千多，她的房价1晚要3千多。客人要求提前退房离店。 GSM向销售部反馈此情况，GSM与客人多次沟通后，最后宾客接受今晚换房。 GSM将接...

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