标签：客房 第7页

19:50分，礼宾部通知，1703房间客人在房间内开阳台门时，手指被门缝夹到，客人要求酒店赔偿，GSM和安全部同事立即前往房间查看。 经了解受伤的欧阳女士是在开阳台门时，右手握住门把手，左手贴在阳台门玻璃上，右手拉动门，左手随着玻璃门移动被...

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凌晨00:10 总机告知： 5307客人来电反馈，房间枕头上有头发，需确认是否跟换过； 总机回复客人： 床上用品在客人入住之前是更换过的，并且系统给出时，是干净的房间； 客人告知不需要再更换枕头，需明天回复； 凌晨00:11值班经理联系客人...

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据客房副管家Alice Wu 14:40告知，客房帮工武树丽14:38在5311做房时，左手小拇指夹伤； 值班经理联系保安部并赶往客房办公室，简单清理及包扎； 15:04该员工已在客房同事皮丽丽陪同下前往医院。

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23:20分，总机通知1616房间客人来电投诉房间看不到海。 GSM立即回电客人，客人告知在办理入住时选择了三个房间付费100元升级到豪华海景房，前台安排了1616/1612/1610三个房间，但是现在三个房间看不到海，要求酒店给予说法。 ...

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15:50， 接工程部张工通知空房6111房间落地水龙头漏水，工程部将跟进更换落地水龙头。

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08:30 1306住客王先生致电总机反映自己在房间上卫生间的时候，卫生间门边的瓷砖突然脱落并砸到他的头上。AFOM Eric、值班工程师以及安全部主管第一时间赶到房间检查。客人表示头部没有赶到头晕并且没有伤口，不需要前往医院。王先生将脱落...

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22:53 总机告知1617客人投诉噪音导致心脏不适，要求： 酒店给出合理解释； 由于噪音导致心脏不适，要求酒店赔偿房费/医药费； 22:56值班经理联系客人： 倾听客人诉求； 婉拒客人医药费及房费的赔偿； 告知客人： 酒店已联系红树林酒店...

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15日晚上陆续接到客人反映酒店内有很大的噪音，经确认是由于红树林酒店内颜如玉公司活动造成的噪音。   GSM已致电红树林酒店，12301旅游热线，12345市长热线反馈，12345工作人员告知此活动已向政府报备，现场有公安局警察维...

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15:00左右，2栋主管查房发现2703退房，床上有遗留现金，GSM从负责此团队销售Riva那取得两位客人的联系方式并跟客人联系，客人反馈都没有遗留现金，目前现金由GSM保管，等待处理。

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10:09接到总机来电，告知携程客服需转值班经理，关于客人投诉； 10:10携程客服不愿透露姓名及工号男士告知以下信息： 客人入住时间: 07/01/2019-09/01/2019，订单号：3515572748； 柏先生投诉：入住期间，其他...

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