酒店英语21:20接到总机电话告知 52房间客人在毛巾及床上都发现虫子；
中班GSM通知客房部同事去处理；
22005接到客房部同事告知，客人要求值班经理去房间，经过询问得知客人在打开毛巾时就发现一只虫子的尸体，后来在床头发现一只飞行的小虫子，希望酒店做出处理；
GSM向客人表示歉意，通知客房部同事换床上用品；并向客人解释酒店的所有棉织品都是经过高温清洗及熨烫，有可能是折叠好后虫子爬入；客人要求将会员免费升级到钻石会员，GSM委婉拒绝客人，告知会员升级是有由员中心根据入住次数升级的，可为赠送2位午餐；
客人表示接受
