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客人向GSM反馈昨晚房间空调不凉，家里老人一夜都没休息好。 前台帮助客人换房到，因老人要有家人照顾，同行房间也换房在一起.  GSM 为宾客这两间房赠送了水果。 GSM将关注宾客入住

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总机通知GSM，953房间客人反映房间内水杯上发霉。 GSM立即和客房部同事前往房间，客人告知自己打算用水杯喝水时，发现水杯杯口有一圈黑色霉迹，随后自己拿手擦拭掉。 GSM检查时杯口霉迹已被客人清理。 GSM向客人致歉，提出更换水杯或者为客...

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331客人来电告知房间内有蟑螂，拒绝值班经理去房间了解情况,值班经理安抚客人。 客人要求赔偿房费，，值班经理婉拒。值班经理给客人免费升级一大一双海景房间为客人换房，并准备2份水果和2个慕丝蛋糕，客人表示接受，客人想续住，已告知给客人原房续住...

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宾客到前台反馈昨晚303房间空调不凉，房间热有蚊子。 GSM向宾客表示歉意，GSM建议为宾客换房间并且房间做灭蚊处理。宾客表示暂不需要， 宾客考虑要离店。 GSM向客人致歉，为宾客赠送了水果，通知了楼层主管打扫房间时做灭蚊虫处理。向值班工程...

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接到销售部告知，期间也接到旅行社的电话在店的776客人反应房间卫生差，需要提前离店。 GSM第一时间联系客人，根据客人反馈，房间床头柜上面有灰尘，垃圾桶边缘也有污点，已经拍了照片. GSM安抚客人并跟客人道歉，GSM给客人准备一间海景房间换...

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23:00左右刚接到客房服务员告知，21房间洗脸盆镜子上方瓷砖脱落，值班经理通知值班工一起前往房间，据工程部反应属于脱胶自然脱落，未造成客人受伤，值班经理要求帮客人更换房间，客人表示由于太晚不愿意换房，称明天还要续住，值班经理答应给客人两间...

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客人来电反映房间配备的浴袍不干净口袋里有一张明信片，GSM立即致电客人了解情况后并通知楼层经理一同前往20房间，据客人描述，是在昨晚发现此明信片，由于时间太晚没有第一时间联系酒店工作人员，今天才联系了前台.   因为工作人员的疏忽...

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总机报告60的男士宾客说身份证和手机被妻子保管， 自己的人身被限制自由。要求酒店报警。 GSM 与安全部同事到宾客房间，男士客人坐轮椅说身份证和手机被妻子保管，自己要离开. 房间女士反馈先生做完脑部肿瘤手术2个月后，性情变化很大，患有癫痫等...

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23:00 左右接总机告知，71在看国际频道的时候跳出了色情业面，觉得不可思议，当时没有拍下界面也没有反馈给我们。 值班经理回复表示从没有出现过这样事情，需要调查一下具体原因，明天会继续调查清楚，值班经理团队也会继续跟进此事给客人答复。 &...

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51客人到前台投诉， 晚上休息的时候发现床被子上有黑色虫子，脖子被咬得红肿，当时已通知客房同事换新的被子。客人表示自己睡眠不好，有精神衰弱现象，睡眠不足导致身体出现不舒服状况，客人要求提前退房。   经过GSM和客人沟通，GSM给...

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