酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

客人入住后投诉至携程要提前离店，大副接到携程客服电话后立即联系客人，到房间了解情况，客人反映房间面积小，房间观海景色不符合网上介绍，设施设备老化，卫生打扫不彻底（大副现场核实房间卫生状况，客人反馈房间阳台玻璃门表面有污渍，门口走道有碎屑），...

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客人到前台投诉，前一天入住后，房间风机噪音很大，严重影响睡眠，且房间设施设备陈旧，客人称当晚服务员告知1650位置靠近风机，确实是有噪音，客人认为酒店套路他,强烈要求提前离店。为提高客人入住体验并且挽留客人，申请ADFO同意，免费升级套房，...

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客人原定3间SK，要求要挨在一起的房间，由于当日房间缺大故给客人安排双床，客人抵店后告知客人每层楼大床只有一间，无法三间房挨在一起，建议换双床，客人同意。客人上房间后继续投诉房间看不到海，称酒店对网购客人差别对待，要求退房费，大副委婉拒绝客...

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客人投诉至大副自己在礼宾部约的免税店班车因为礼宾部没有打电话通知自己导致自己漏车，经大副了解客人提前在礼宾部等免税店班车，等了一会班车车没到，客人自行进酒店大堂里面也没有提前告诉礼宾同事班车到了及时通知自己，导致自己再次出来班车已走没有坐班...

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1:28分1202房间客人致电前台表示刚刚有人推开其房门走进来，客人到现在还很害怕，不敢睡觉，需要酒店查看监控，看下情况然后回复，大副立即联系吴文彬主管查看监控；并于01:44分将监控录像视频发至大副处；大副即刻将此情况回复客人，是住在14...

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Conversation Listen to five short dialogues.Decide what problem each dialogue is about and put the right number (1-5) of...

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客人原定ST,房间出现了蚂蚁洞，客人要求换房，已经看了2226和2369，客人都不满意，客人同行有一位坐轮椅老人，所以要求房间是双床能冲淋浴的、能看见海、没有蚂蚁，大副直接满足客人要求升级ET1652.客人看过房间又觉得房间床太小，当时能满...

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大副接携程客服来电告知昨日离店客人对酒店当时安排升级超级飞侠房不满，投诉自己原定DK,到店给升级FEK,自己又没有小朋友给安排亲子房入住，影响自己度假心情，要求房费打折，大副查看记录了解到当日满房，客人原定两间DK,到店给升级FEK,当晚已...

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客人致电总机告诉自己俩人都在睡觉，房间卫生间玻璃门莫名其妙碎了，自己现在要休息，不需要打扫和换房，明天睡醒再说，已交接明日早班跟进。 9:00 客人来至前台要求赔偿，大副第一时间安抚客人情绪，得知客人早上未洗漱，已准备好1588房第一时间为...

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任先生13:45办理入住手续后开始等房，等了1个小时后房间还没有打扫出来，任先生直接致电携程要求退掉房间，重新预定亚龙湾其他酒店。 GSM得知此事后，第一时间联系客人，任先生表示不接受任何解释，只要求退掉房间，为安抚客人，约客人在大堂吧面谈...

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