酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

早上客人来至前台投诉昨晚有其他客人闯入房间，要求酒店赔偿处理。大副已及时向客人表示歉意，稍等酒店查清楚后，给予客人回复。 经调查并查监控，昨晚团队客人原本入住是RM1459，前台写错房号RM1439，大约在晚上11:50左右监控显示团队客人...

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接携程客服电话，2388房间客人投诉房间卫生不干净，且景色不符合自己预期，要提前离店。大副立即赶到客人房间查看，发现主卧室洗手间纸巾是湿的且发黄，客人严重不满意，称自己第一次入住酒店就遇到这种情况。大副向客人致歉，带客人看2488房，客人还...

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赖女士致电要求提前离店，大副询问原因，客人告知由于下午等房久（经大副查看14:06办理入住，15:30房间卫生好），且自己是孕妇点的外卖还需要去大门口取，雨大地滑很不方便，对酒店的服务非常不满意要求明日离店。 随后大副关于等房事宜向客人表示...

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客人来至前台投诉主卧房间风声太大，孩子根本睡不了觉，这两天一直哭啼。随后礼宾同事引领客人看RM1699，1598。看房后客人对RM1598满意，但不愿意补差价。告知自己每年都会来酒店入住一段时间，这次入住两天根本没有休息好。大副委婉向客人解...

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葛女士来至前台反馈，一行三位于11号晚上在泰餐厅点了2份B套餐和1份A套餐，当天晚上吃完后凌晨就开始拉肚子，非常不舒服。硬撑至12日早上便自己叫了车前往301医院，经医生诊断为急性肠胃炎。其中同行另外一位男士客人去了三亚市中心医院。客人表示...

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接客人来电告知房间漏水，大副和周助前往房间查看，主卧阳台渗水导致客人的衣服被打湿。大副向客人表示歉意。询问客人是否需要换房，客人告知小孩已睡，暂时不影响入住不需要换房了。随后已和客人添加微信并答应客人明日洗衣房上班把所有衣服烘干，对此客人表...

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由于明日Y栋2楼整改，故前台联系客人换房。客人表示不愿意折腾，为不影响明日施工。大副为客人免费升级房型体验，客人考虑后同意换房（由于今日EK无房，故升级HS体验）。 第二天10：00前台再次致电客人，客人直接挂断酒店电话，后换私人手机致电客...

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2788客人入住后致电前台房间景色不好，看海景色不符合预期，房间格局自己也不喜欢，要换一个看海角度好，离海近笔直看海的，房间格局满意的房间。为提高客人入住体验，带客人看2466房，客人对房间看海景色及房间布局表示满意。后续因为小朋友睡觉，老...

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劳先生在前台退房，拒付后两晚的加床费用。客人称自己只会支付第一天的加床费用，10月3号第三位客人已经离开，不需要加床，且入住时已经告知前台只加一晚，第三位后续会离店。 经与前台同事查实，入住时客人的确告知前台先加一晚，后续再决定，且第二天前...

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客人预定了2/10-3/10一间豪华园景房，由于下错订单未来入住。当日3/10-4/10到店后查订单才发现自己预定错日期。要求取消或者更改日期。联系携程第三方均不同意更改，客人最终重新下了一个3号的新订单，由于客人房费在前台已付，不愿意支付...

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