酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

前台一新员工不小心将2666的房卡误发成了2688，客人进房间后发现房间有行李，来到前台询问。立刻为客人更换了新的房卡，GSM诚挚向客人道歉，得知客人带了一位十多岁的小朋友，已同意赠送小朋友一位早餐。客人对酒店的及时处理表示满意，已加客人微...

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客人抵店后房间未干净，投诉酒店等房太久，酒店泳池太小，想要提前离店，情绪暴躁，大副已安抚客人催促客房加急打扫，并给客人赠送岛主活动卡片，客人已经入住，目前表示满意，有问题会跟我们联系。 丁女士来至前台投诉今日入住酒店体验感非常差，酒店设备陈...

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关于客人在稻草人农庄被虫子咬事宜。 10:30 接医生通知老人和小朋友在稻草人农庄被虫子咬到胳膊，大副前往医务室查看，老人和小朋友胳膊有好几处脓包，比较肿。医生已及时为客人消毒。但由于客人比较担心，已建议客人前往医院。 11：30 已为客人...

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9:40 客人致电总机体验非常不好，要求面见酒店领导。 9：45 大副前往房间，客人反馈房间入住当天等房较久（14:50办理入住，当时三点左右卫生未好，已请客人前往其它房间休息，RM1288房间16:20卫生好），另外房间空调太凉，而且是对...

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关于客人投诉房间看不到海事宜。 顾女士来至前台投诉自己预定的是超海小套房间，酒店安排的是园景房，在房间根本看不到一点海且情绪非常激动。由于今日高楼层房间确实无房，大副极力安抚客人情绪并答应明日为客人换房。客人对此非常不满意要求退还今日的差价...

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朱女士一行两位来到前台，要求见大堂经理。投诉了以下两点： 1、昨天14点办理的入住，结果等房等了1个小时，拿到的房间还有问题，所幸后来换的房间还可以，但整个等房过程中，由于酒店大堂没有空调，感觉非常不好（经核实，客人的确等房一个小时）。 2...

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姜先生在携程团购了酒店1099的房券三张，7月4号只预约成功了一张，7月7号开始多次预约另外两张券，均被告知预约失败。联系酒店，告知，由于酒店进入旺季，房间销售紧张，无法再接受预约，而查看携程上，同房型依旧在售卖中。致电携程，携程建议客人到...

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接总机通知，客人6岁的儿子发烧，已建议客人到三亚市正规医院看诊 14:00 周女士返回酒店，告知GSM，自己到三亚市妇幼保健院进行了看诊，医生诊断是急性肠胃炎，认为小朋友是食用了不干净的东西导致的。周女士表示自己自入住开始一直在酒店，且一直...

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客人原住1539房间投诉房间有蟑螂，此时大副正在前台处理投诉，请客房同事前往房间，没有抓到蟑螂，期间客人反复致电总机要求给个说法。 23:00大副致电客人向客人表示歉意，大副首先希望客人换房。客人表示孩子已经睡了不想换需要酒店给个解决方案，...

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清明节回老家经停杭州一晚，预订了这家酒店。但这家酒店这一晚的体验实在是值得我花时间来真实反应和吐槽一下。 到店入住已经10点左右了，开了半天车都很疲惫，进房就带着两孩子洗澡了，洗到一半浴室门外面老婆摔了一大跤，头着地，幸运头没碰到尖锐物体。...

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