酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

魏先生入住酒店，致电酒店总机，要求预约潜水，查看系统发现其房间不包含潜水，故告知客人联系一下订房平台。 后携程致电酒店预订部，经核实客人订单的确包含潜水，但Opera系统中并为备注。为安抚客人，AFDM与康乐部约好，让客人今天下午就过去潜水...

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客人致电投诉酒店卫生不达标，当自己询问服务员提供消毒用品时，员工工作车上未配酒精和84消毒液。觉得现在疫情特殊时期，酒店卫生方面不安全要求赔偿房费。 大副回访客人并告知酒店房间都是按照标准会消毒，随后也已请客房助理前往对此房间进行一次消毒。...

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林先生退房后再次来到酒店投诉证件未退，ADFO接待了客人。客人在大堂大吵大闹，且一再提到这次来本来住得也非常不好，酒店设施设备陈旧，早餐混乱，出品不好，房间1600多，与价格不符，自己到了海棠湾，对方酒店告知，自己的证件还在我们酒店没有退掉...

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蔡女士因以下原因要求提前至今天离店： 1、酒店官方平台上最新放出来的三天两晚的岛主之王套餐只要1580元，还包含有各种餐饮，免费加床，价值168元的每日活动，而自己一晚上的房价就是这个价格； 2、酒店的房间设备陈旧，房间隔音效果不好； 3、...

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接到康乐部通知有人受伤，大副前往泳池查看客人脚踝肿胀严重，尤先生自己下两节台阶扭脚（地面无水），医生安排冰敷建议拍片，已安排礼宾同事陪客人前往301医院拍片，由于客人未带钱，故经申请给礼宾同事带上备用金先垫付，已保险备案。已留电话加微信，房...

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客人致电总机投诉有人在她睡觉的时候进去房间，怀疑不是酒店的工作人员，大副致电工程部经确认确实有同事进房间检测信号，由于敲门没人回应才开门进了房间。已跟客人解释是酒店工作人员进去检修信号，客人觉得不应在有住客的时候检修，认为在酒店入住没有隐私...

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客人来前台拍桌子打骂投诉自助餐那边音乐吵到他休息，大副查看房态要帮客人换至一号楼这边，但是当时已无两间相邻房间，客人必须要求换两间相邻房间，要不就要求把自助餐音乐关掉，一点也不听劝，当时大堂都是入住客人，最终只好答应客人今晚关掉自助餐那边音...

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客人预定两间豪华园景家庭套，先投诉楼层太低，已跟客人解释该房型只有一二楼的房间，客人回到房间接着投诉房间面积与网上报的面积不符合，并没有137平，已给客人送水果，可人并不接受，要继续投诉，中班继续跟进 客人晚上来前台继续就房间面积与实际不符...

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客人来至前台投诉昨日到店后，酒店并未有工作人员查看行程码和绿码。大副向客人已解释酒店对于每位到店客人都会查看行程码和绿码，对于昨日自己上来没有查是由于前面有辆车，自己绕行上大堂，对此可能有些疏忽。但请客人放心酒店根据政府要求都会按照标准操作...

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客人投诉房间未干净和楼层低，并表示有致电前台告知14:00可以取房，已经调查前台和预订部，没有接过该客人电话，客人要求半个小时务必打扫干净，ADOF邀请一行客人喝椰青和下午茶。 15:00 客人投诉房间下面味道很臭，有垃圾堆的味道和阳台上的...

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