酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

客人预定了2/10-3/10一间豪华园景房，由于下错订单未来入住。当日3/10-4/10到店后查订单才发现自己预定错日期。要求取消或者更改日期。联系携程第三方均不同意更改，客人最终重新下了一个3号的新订单，由于客人房费在前台已付，不愿意支付...

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客人入住时在前台扫码关注酒店微信公众号，随后推出价格RMB3999/2晚活动。由于此时客人订单从美团还未成功，要求取消订单从微信公众号预订。随后大副已向客人委婉解释此活动需要补差价提前预约才可以预定。客人表示不理解并告知酒店推荐了又不能使用...

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12:30 客人到店，由于在店客人1288房间还未退，客人非常不高兴，不愿意等房。故AFOM为客人安排了RM1135房间优先休息。 13:30 RM1288客人退房，并已通知赶房。 14:40 询问卫生时，客房回复还未打扫，随后大副已通知周...

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客人致电大副投诉康乐沙滩员工态度不好，大副致电了解情况是客人租借泳圈在深水区游泳，泳圈被绳索扎破，客人说酒店泳圈质量不好，存在安全隐患，当班员工说客人为什么要去绳索附近游泳，客人就觉得员工服务态度不好，大副已向客人致歉并送水果和椰青，并通知...

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16:00 客人入住后致电对房间不满意，反馈顶层太热。随后大副和客人电话沟通并告知此房型大床5楼有房，建议客人看房，但客人告知需要双床，已告知客人此房型在这一栋的双床2楼有房，但没有浴缸。大副已安排行李生带客人看房RM2510 2268，看...

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客人对价格有异议，陈先生未到店时投诉至携程因为价格下调，和之前预定的房间贵了300多。要求酒店给予免费升级，为不影响住客体验，大副同意为客人免费升级豪华海景房体验。 客人到店后，因为一直抱怨对酒店价格的调整非常不满意，为提升入住客人，大副申...

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客人投诉房间空调不制冷和卫生间有异味，排气扇也有问题，已通知工程部和客房去维修，空调已维修好，卫生间地漏也换了盖子，排气扇问题工程部已做好交接明天继续跟进，当晚已无同房型换房，已向客人解释清楚，若换房只能换至1368并加两张床，房间效果就和...

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客人原定乐享红树林套餐，原房型为DK，后补差价入住1645是EK户型，24号客人联系前台称对房间不满意，要求换房间，换到原DT户型，当时已跟客人明确自愿降级差价不退，客人同意。26日退房当天，与客人核对账需要在前台支付总共1300的费用，客...

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20:00 客人至前台投诉房间主卧阳台漏水，且漏水是乳白色（已拍照），滴在自己的衣服上根本洗不干净。大副询问客人是否需要洗衣房帮忙处理，客人表示拒绝明日早上就离店。经大副询问工程部同事了解是因下雨阳台板层漏水导致。客人表示带老人出来度假非常...

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客人致电总机称原本订单不含早，到餐厅愿意付费购买早餐，但在餐厅购买时，餐厅同事称需要扫码之后才可购买，扫码之后发现无法付款，为此耽误一个小时。客人很气愤，称酒店捆绑消费，体验很差需要餐厅给说法，大副致电客人，提出可以把早餐给客人送房间，客人...

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