酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

客人在房间磕伤头事宜。 夜班同事反馈，昨晚凌晨1点左右，2308房的景先生在房间磕伤了额头，来到前台要求找酒店医生做处理，夜班同事已建议客人去医院，客人不愿意去，只要了一些棉签和碘酒做消毒处理。 9:30 GSM带着水果，和医生一起到房间拜...

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黄先生办理完入住手续后，房间未打扫干净，客人要求先给房卡，但前台已告知客人，要等房间打扫好后，再去房间。 15:00 黄先生来到前台，询问房间卫生是否打扫干净，告知客人还需要继续等待，黄先生对此不能接受，并来到1598房间查看卫生状态，发现...

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客人原定EFS,整个酒店就一间房，办入住等房又久，到房间后发现1388房间海景效果很差，与网上宣传的图片差距很大，酒店这是在欺骗客人，可以不叫超级豪华海景家庭套房或价格便宜一些，客人就在前台闹着要换房，整个酒店就一间房且今日已无其他套房，已...

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客人与13:41到前台办理入住，办入住时房间未打扫干净建议客人先存行李等卫生。14:45通知客人回来取房卡，由于前台新员工业务不熟练，把房卡写成了1226，造成客人上房间后发现房间有客人，客人很生气，来前台找大副，大副发现确实double ...

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关于客人投诉其他住店客人在泳池玩球事宜。 接康乐部殷经理通知，有一位女士在泳池投诉三个外国客人，称外国客人在泳池玩球，影响其小朋友的玩乐体验，且存在安全隐患，现场已在积极安抚。 张女士冲到前台，大喊大叫，要求大堂经理制止正在玩球的外国客人，...

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接总机通知，孙女士反馈客房部一位男服务员没有敲门直接闯入房间，且此时客人正在洗澡，要求找大堂经理。 GSM第一时间致电孙女士，了解得知，孙女士和同行女士刚健身回来，在门口遇到了一位男服务员，推着工作车刚打扫完她的房间，孙女士找服务生要了两瓶...

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接总机电话，徐先生反馈昨天在水果店购买的圣女果和苹果，昨天晚上9点多拿到西餐厅加工成水果沙拉，西餐厅加了一些火龙果和西瓜一起切片，今天上午吃的时候，发现里面有虫子，要求酒店给说法。 GSM第一时间联系客人，并前往客人房间查看。询问得知，客人...

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关于客人投诉自己被锁在阳台半小时事宜。 接早班交接客人早上在阳台被反锁30分钟，客人要求赔偿房费。 大副与客人取得联系请工程同事前往房间检修阳台门锁，客人表示同意。经工程同事查看后门锁如果不用力推下来，很容易在外面被反锁。随后大副也前往房间...

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客人对订单有异议事宜 客人12：32到店，称她有朋友明日入住六晚房费总共6989且含两份早餐，而她订的房间7454还不含早餐，如果不能改订单单独买早餐费用太高，客人意见很大，已跟客人解释由于是从携程预定，前台无法对订单做修改建议客人联系携程...

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客人投诉房间淋浴间溢水到马桶处事宜，大副 接到工程部同事通知，此房浴室漏水问题暂时无法修复，需要将地面拆除才可解决，所大副致电客人，客人表示不想换房，东西很多，很麻烦，但是希望酒店解决好此事，经与客人协商，客人要求给10岁小朋友免费加一张床...

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