酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

总机报告5205房间客人在收拾行李准备退房时发现房间的被套内侧有血迹。 GSM和楼层领班立即到达5205房间。客人表示他们不能理解此情况的发送，客人认为他们入住房间时酒店没有更换过被套。客人说今早刮胡须时，上嘴唇被剃须刀划破了一点，流了一点...

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14:46,  35客人来电说小孩子从床上跌落到地上，后脑磕了个包，需要帮助。 医生和GSM去了35客人房间，客人的小孩2岁大，建议客人先用冰敷，客人还是比较担心小孩，决定先收拾下物品然后带小孩去医院诊治。感谢酒店的帮助。   &...

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客房报告房间出现污秽物,反馈客人在房间对孩童不闻不问，行为举止异常； 值班经理拨打房间电话及客人手机，均无人接听；告知客房同事立即清洁，并上报保安部； 客房部同事告知，71房间小朋友蜷缩在衣帽间，客人躺在床上； 针对客人行为作出最后提醒，如...

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总机通知，17房间客人在海边游玩不小心闪到腰，现在回房间休息，GSM跟客人联系，客人告知由于自己的腰以前就有问题。 已建议客人去医院就诊，客人表示先好好休息，如有需要再联系我们，客人也表示感谢， GSM会继续关注此房间客人。 17房间腰部有...

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19:00分，总机通知GSM，有客人在大堂反映自己的小腿在酒店被虫子咬伤。 GSM立即通知安全部及医生前往大堂，客人告知26号入住酒店后未曾出房间，晚上就发现小腿被咬伤，当时以为是蚊子叮咬，没有在意，27号早晨起床后发现红肿处开始扩散，怀疑...

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总机通知GSM，22房间客人反映房间有霉味，GSM准备了25房间为客人更换。 22房间登记同行还有一位女士告知GSM自己有身孕，并且对气味十分敏感，觉得25房间仍然有霉味，并且进到25时有呕吐症状（客人告知是被霉味熏到导致呕吐，并非孕期的呕...

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接到康乐通知，60客人在泳池处发现宝宝左臂出现大面积红肿，疑似被不明物体蛰咬； 值班经理告知医生，通知保安部同事； 经医生与客人沟通，客人告知，宝宝在沙滩玩耍，往回走时，感觉左臂疼痛，经医生判定，非生物蛰咬，疑似刮伤，红肿处已清理并涂抹药膏...

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接到客人通知，早上起床发现宝宝背后布满红色小点，疑似过敏，客人告知在餐厅用餐 值班经理联系医生，并通知保安部同事前往餐厅； 经医生询问，客人告知宝宝3岁，过敏体质，经医生鉴定，宝宝为水土不服与酒店无关，涂抹药膏后客人表示感谢； 客人告知今日...

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15:30分，GSM接到10房间反馈手臂在床上被虫子咬伤。 GSM在大堂和客人了解到，被咬伤的是11房间客人，11客人在同行10 房间的床上休息，盖上被子后感觉手臂被咬了一下，然后肿起来，除发痒外无其他感觉，有发现一只很小的虫子，随后客人将...

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20:00接到前台通知，30客人在大堂处摔倒； 20:03值班经理面见客人，客人告知因地面水渍，不慎滑倒，左腿漆盖破皮，声称左脚肿胀；（并未发现客人摔倒处有明显水渍） 客人告知本人还未用餐，值班经理通知送餐同事为客人准备: 水果一份，蛋糕，...

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