酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

24:30左右接到前台告知，22房间投诉房间蚊子多，不需要客房人员去消杀，要求值班经理到房间 值班经理到客人房间，根据客人介绍已经拍死十几只蚊子，小朋友被咬了一个包，第二晚房间想退掉. GSM安抚客人，并向客人换新的房间，但被拒绝，怕新的房...

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23:50, 总机报告06房间空调不制冷，客人非常不满意 GSM与值班工程师沟通06房间空调情况，房间的空调已经安排人员维修，由于房间空调电机出现故障暂时无法修复。 GSM联06房间客人帮助客人换房到66房间。 客人到66房间后对房间的海景...

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康乐部报告泳池有客人受伤 GSM 同安全部主管和医生到达现场，GSM 了解到，客人和朋友们在泳池游泳，潜游时撞到了泳池底部，导致鼻梁撞破了，医生在现场已经为客人处理伤口。 GSM团队将关注宾客。  

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22:55 61房间的先生来前台要求见GSM，称自己预订的是大床房，但给到的是双床房，并且致电前台一直未有回复，很生气与GSM在前台理论，需要给其一个说法，GSM和客人解释在客人打电话到前往前台途中有致电房间两次，第一次被挂断，第二次是同行...

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凌晨12点左右，接到总机通知16客人要投诉酒店，随即GSM与客人取得联系并且去到客人房间。 客人主要提出两点问题： 第一．房间的WIFI信号很差，从晚上入住到现在一直是时有时无，而且现在干脆是直接无法连接，客人觉得这严重影响了其心情，并且由...

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中午礼宾部致电值班经理说22女士反映她先生的微信被盗刷500元，需要查监控。 GSM与保安部一起见到了22两位客人。女士表示昨晚她睡着之后她先生一人独自到酒店花园，凌晨3点回到房间。女士表示她先生迷路，所以这期间她先生也不知道去了哪里干了什...

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凌晨2点左右客人致电总机说房间有壁虎在叫，影响其休息，随后总机通知客房服务员前去查看。凌晨2点20分客人再次致电表示没有人过去，紧接着服务员赶到了房间(据悉，当时服务员在跑服务。) 由于壁虎钻进了房间放冰箱的柜子后面，并且伴随着有叫声，客人...

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1:36接到总机电话告知66客人晕倒； GSM赶到客人房间，发现客人在阳台上躺着，先生还有意识，在自言自语，还让GSM照顾好他的父亲，GSM第一时间拨打120帮助客人叫救护车； 经过询问得知客人客人自驾过来三亚旅游，无任何病史；先生发现自己...

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总机告知70客人要求见值班经理，客人表示宝宝嘴角划伤出血，情绪激动，酒店必须马上表明处理态度； 值班经理告知保安部一同前往客人房间； 值班经理为宝宝做初步检查，未发现任何伤口；口腔及身体其余部位均未发现伤口和破损； 客人告知要求赔偿. 值班...

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安全部告知71洗手间内的壁画玻璃破裂。工程部估价赔偿300元； 经调查：前台在退房时并未通知查房；玻璃上并没有撞击点； GSM联系客人，客人表示入住期间没有损坏壁画；  

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