酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

GSM接到客服来电告知10住客要求提前退房并退还房费。 GSM立即与客人取得联系，经了解客人下午办理入住,在床上休息了一段时间后.女士背后起红疹，随后客人致电订房客服告知该情况并要求退房。 客人告知自己在三亚其他酒店均未出现该症状，自己对湿...

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客人到前台反馈在餐厅入口处，被蜜蜂蛰了. 女士说在和餐厅看菜单时忽然右臂一疼，男士看到是一只黑色小蜜蜂，男士也被蜜蜂被蛰了。 女士的右前臂，男士右臂红肿。 值班经理咨询医生后给客人清理了伤口，涂抹了药。 客人回房间休息。值班经理将关注客人。...

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宴会厅同事来电通知62的客人左膝盖受伤，目前在开会。 GSM立刻携带药箱前往处理并通知安全部主管。女士称是在宴会厅外面走廊摔倒。 GSM为客人伤口消毒,客人感谢酒店的帮忙并继续开会。 随后安全部查询监控发现女士是在离开房间时左膝盖撞到房间外...

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餐饮部主管通知GSM，送餐部正式员工leo在擦拭红酒杯时，由于用力过大导致酒杯碎裂，划伤手指（食指与拇指之间约0.5厘米伤口），目前已在医生处包扎完。 受伤同事告知不需要去医院就诊，其部门已安排调休，此事已通报人事部。

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总机反馈71房客人来电情绪非常激动，每隔5分钟来电要求酒店帮助去外卖购买槟榔，要求房间送水，充电器。   GSM同安全部同事送充电器头到房间，见到先生为饮酒后行为， 客人同行的一位女士状态清醒。安保部会关注此房

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总机向GSM反馈10房客人在大堂吧消费时被忽然到来的20几位女士影响了心情。表示不满 GSM立即到大堂吧区域，见有约10位女士坐在外场沙发区域，说话声音在正常范围。未见到正在消费的男士。 GSM拨打10房的电话马客人说当时他和女朋友在大堂吧...

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安全部通知小朋友在儿童泳池摔伤，已第一时间简单处理. GSM立即前往现场了解到，已退房的60房家长带小朋友在儿童泳池游泳时，在没有家长的看护下，小朋友往滑梯处跑动摔伤，大腿擦伤破皮，小朋友当时感觉疼痛无法走动，GSM建议客人去医院做检查，表...

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02:00分，总机通知GSM，09房间客人身上突然出现红肿，疑似过敏，需要叫车前往医院。 GSM前往房间和客人了解到：过敏的客人之前并未出现过类似的病史，并且当天仅食用过泡面，也没有离开过酒店，所以应该不是食物过敏。随后，GSM叫车送女士前...

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3号凌晨先生在前台反映一共预订了4间房住两晚，目前取到3间，另外一间由于朋友其他原因无法到店入住需要酒店帮忙退掉，已委婉告知不可退，需要联系第三方，第三方跟酒店销售联系，但客人一直要求酒店销售联系他，并且投诉到12301政府热线。 GSM联...

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楼层经理Sandy通知GSM，61客人在找一双红色鞋子，鞋子放在之前入住的25房间内的一个纸箱里，而纸箱被酒店打扫卫生的服务员扔走了。 客房部和打扫卫生的服务员了解到纸箱在扔之前该同事有检查过，只有几个塑料袋和一些垃圾，没有鞋子。 并且客人...

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