酒店案例 第25页

19:45，接汇湾餐厅通知，有2位住香格里拉的男士通过美团网在汇湾餐厅用自助餐，客人用餐期间去卫生间回来看到他们用餐的餐桌上的果汁杯里飞进1只活苍蝇，对此投诉。   GSM到餐厅见到客人做了解释，并提供酒店的红酒和曲奇，如客人需要...

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19:45，接汇湾餐厅通知，有2位住香格里拉的男士通过美团网在汇湾餐厅用自助餐，客人用餐期间去卫生间回来看到他们用餐的餐桌上的果汁杯里飞进1只活苍蝇，对此投诉。 GSM到餐厅见到客人做了解释，并提供酒店的红酒和曲奇，如客人需要送客人扎啤。客...

赞(0)Miro2021-05-10阅读(235)去评论

08:30 1306住客王先生致电总机反映自己在房间上卫生间的时候，卫生间门边的瓷砖突然脱落并砸到他的头上。AFOM Eric、值班工程师以及安全部主管第一时间赶到房间检查。客人表示头部没有赶到头晕并且没有伤口，不需要前往医院。王先生将脱落...

赞(0)Miro2021-05-09阅读(213)去评论

21:17分，礼宾部Jack告知3619（携程直连）脚部受伤，由于有派出所民警前来酒店拜访新疆客人，GSM致电房间关怀客人，并立即安排礼宾部Spark携带医药箱、冰袋前往房间。 21:25分，GSM也前往房间，经了解客人是在泳池因不会游，脚...

赞(0)Miro2021-05-07阅读(217)去评论

凌晨1:56接到总机通知，1805客人投诉洗衣未按时送回； 经总机同事了解: 客人告知，中午12点有同事去房间收洗衣时告知，可下午8点前送回; 夜里1点多收拾行李时，发现送洗衣物仍未送回，客人很早退房，需酒店回复； 1:57 值班经理联系客...

赞(0)Miro2021-05-07阅读(217)去评论

22:53 总机告知1617客人投诉噪音导致心脏不适，要求： 酒店给出合理解释； 由于噪音导致心脏不适，要求酒店赔偿房费/医药费； 22:56值班经理联系客人： 倾听客人诉求； 婉拒客人医药费及房费的赔偿； 告知客人： 酒店已联系红树林酒店...

赞(0)Miro2021-05-07阅读(244)去评论

15日晚上陆续接到客人反映酒店内有很大的噪音，经确认是由于红树林酒店内颜如玉公司活动造成的噪音。   GSM已致电红树林酒店，12301旅游热线，12345市长热线反馈，12345工作人员告知此活动已向政府报备，现场有公安局警察维...

赞(0)Miro2021-05-07阅读(216)去评论

15:00左右，2栋主管查房发现2703退房，床上有遗留现金，GSM从负责此团队销售Riva那取得两位客人的联系方式并跟客人联系，客人反馈都没有遗留现金，目前现金由GSM保管，等待处理。

赞(0)Miro2021-05-07阅读(222)去评论

11:30 赛诺菲团队的负责人告知已经乘坐团队大巴离店的5505的李女士发现自己在酒店遗失了一块卡地亚的手表，希望酒店帮忙寻找。 Eric、行政副管家Alice以及安全部主管陪同团队负责人前往5505房间检查是否有遗留物，但未有发现。Eri...

赞(0)Miro2021-05-07阅读(215)去评论

20:42分，总机通知GSM，2205房间客人来电告知自己在房间内遗失了价值5000元的手镯。 GSM立即通知安全部前往房间，与客人了解到：报遗失手镯的是赵女士，其11号将手镯放在洗漱台上，由于感冒头晕，不确定今天是否有带出门，晚上回到房间...

赞(0)Miro2021-05-07阅读(211)去评论