酒店案例 第23页

GSM接到总机同事通知11客人投诉在房间淋浴间洗澡的时候被电到，所幸客人身体无大碍，GSM马上通知工程部同事迅速前往房间排查，漏电原因是因为淋浴间上面的喷头洒水器管道老化引起漏水，水在流过淋浴间的电灯时发生了短路，当水从电灯的缝隙落下时，落...

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接到客房电话通知，反映61客人打架纠纷，GSM 立即赶往现场，并通知了安全部主管，客房部经理随后也到达现场，并未见到当事人，61房间反锁，据客房同事反映，看到两位男士在门口打架，后面回到房间。   GSM团队和安全部会关注此房间，...

赞(0)Miro2021-05-17阅读(206)去评论

Например, рентабельность по валовой прибыли помогает понять, какое направление в бизнесе наиболее эффективно. ...

赞(0)Miro2021-05-12阅读(133)去评论

02:02分，3505房间来电告知其房间网络无法使用，GSM准备3603房间为客人换房，但检查房间时发现3603也无法使用。 GSM随后检查了1/2/5/6号楼及大堂网络，均发现可搜索到网络，但链接后无法使用（办公电脑除前台PSB系统断掉，...

赞(0)Miro2021-05-10阅读(216)去评论

00:10分，GSM接到6105房间客人来电告知，其刚刚办理入住的6105房间，房间被子很潮，霉味大，需要换房。 GSM立即准备了6715 VR房间为客人更换，客人表示接受。 00:35分，客人再次来电告知： 1、6715房间一样很潮，无法...

赞(0)Miro2021-05-10阅读(243)去评论

15:35分，GSM接到前台通知，2107房间客人反映： 旁边2106房间昨夜到凌晨两点多还有很多人在开Party，严重影响其休息； 房间外连接泳池的木地板严重损坏，挂伤其脚趾。 客人告知自己是希尔顿会员，对于此两点要求给予解决，需要立即解...

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22:17分，前台通知GSM，3122房间发现虫子从电视机下面爬到了床下，客人感觉很害怕，已将客人换到了1612房间。   GSM立即回电安抚客人，客人对此表示理解，GSM会在次日赠送给客人水果一份。     ...

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6705钻卡客人向总机投诉说他21：40到泳池准备游泳，泳池工作人员不让宾客使用泳池。   客人要求酒店管理层明日11点到他房间对此事给解决方案。   OM Leo 将跟进与宾客见面。  

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凌晨12:45 接到前台反馈，3320客人要求见值班经理； 值班经理同保安部同事在房间了解到，客人反馈：   楼道不停有女性嬉笑打闹声； 房间上方有桌椅挪动的声音； 不间断有巨大关门声响； 值班经理及保安部同事劝阻晚归客人，尽量降...

赞(0)Miro2021-05-10阅读(223)去评论

前台凌晨1:26告知6606 客人投诉房间霉味重，经前台与客人沟通，换房至5705并加香薰灯；   客人表示多次看房，不满意酒店的房间要更改离店时间，提前离店；前台告知：携程担保预定，需联系第三方；   稍后客人表示不愿...

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