酒店案例 第27页

07:41分接汇湾告知，1720房客人18:00左右在餐厅用自助餐厅，期间去了几趟厕所。GSM第一时间到餐厅跟客人了解到，早餐用了白粥，中午没有用餐，从呀诺达到酒店期间没有吃过其他东西，吃了几个虾，觉得酒店的虾不新鲜，肉有点松散，客人称自己...

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0：30， 客人因昨晚由出租车司机带着去第一市场食用了海鲜，凌晨出现腹泻呕吐的情况，客人自行拨打120叫救护车，GSM和安全部协助宾客乘车到医院诊治。 16：00， GSM致电宾客，客人还在医院打针，身体状况有所好转。GSM将继续关注宾客。...

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20:50分，2607房间时女士（60岁）来到前台投诉，告知其在酒店摔伤，并带GSM前往摔伤处。 时女士告知GSM：在和丈夫从房间去往停车场，路过会议室通往大堂的走廊，对面来了一家三口人，为了避让，时女士走上了右侧未铺防滑垫的瓷砖上，由于下...

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09:18分汇湾餐厅经理Star告知，海南省旅游学校实习生周仁材在汇湾管事间拿碗时脚被车轮卡了一下致使一个碗滑落刮倒手臂有出血，目前在医务室简单处理，员工自己有点晕血，无大碍 ，好好休息就好。

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09:30左右接到总机告知，3222反应房空调不凉且房间潮需要换房，GSM联系客人，帮换到3523，客人满意。 10:00接到总机告知3523客人反应房间空调不凉，昨天还可以到半夜空调就很热，需要换到全海景房间，GSM表示我们的歉意，给客人...

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10:20接到宴会厅经理Jason通知，海棠湾厅地毯被客人烟头烫坏，报价15000一块，客人拒付； 该事件已上报销售部，保安部及运营经理； 运营经理与销售部同事会跟进此事； 更新：今天OM和CD 跟团队负责人谈，团队愿意支付4000元的地毯...

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08:16, 总机报告2601房间客人来电反映房间床单有血迹。 GSM和副管家Alice Wu到房间，发现床上有血渍，留在床上的血迹是新的，根据客房打扫更换床上用品记录14:55，客人入住时间17:49， GSM跟客人解释昨天打扫房间床上用...

赞(0)Miro2021-05-03阅读(200)去评论

21:54 接到总机告知：6319客人反馈同行儿童疑似被蚂蚁叮咬； 21:55值班经理上报保安部及客房，前往房间； 经了解： 客人早上10点左右在酒店园林及沙滩区域拍照（具体位置未做详细描述），怀疑宝宝（5岁女童）脚部红肿是被蚂蚁叮咬，后去...

赞(0)Miro2021-05-03阅读(213)去评论

接到集团中心的客服电话告知在住的1028李先生向集团投诉他在飞猪预订的时候选择预定的飞猪联名白金卡，应享受集团白金卡待遇。但是到店被告知没有信息显示含有白金卡待遇，客人要求我们给予明确的说法。经与销售部Eva查看，客人的预订界面确实会显示会...

赞(0)Miro2021-04-24阅读(207)去评论

上午8:40分，Mr.Andrew Leale投诉他们在酒店入住期间非常糟糕的入住体验，详情如下： 1.在27号的时候，客人反馈484房间的冰箱不制冷，经过工程师检查是由于冰箱开关故障导致的。需要一个小时的恢复制冷功能。 2.27号客人同时...

赞(1)Miro2021-04-24阅读(247)去评论