酒店英语19:45，接汇湾餐厅通知，有2位住香格里拉的男士通过美团网在汇湾餐厅用自助餐，客人用餐期间去卫生间回来看到他们用餐的餐桌上的果汁杯里飞进1只活苍蝇，对此投诉。
GSM到餐厅见到客人做了解释，并提供酒店的红酒和曲奇，如客人需要送客人扎啤。客人不接受，打电话到旅游热线投诉后就立即离开，未留联系方式。
GSM向旅游服务热线报备此事， 旅游服务热线反馈接到陆先生投诉此事情，客人向12301反馈的诉求是要求免餐费。
GSM团队将继续跟进与客人联系。
更新：经得OM同意减免一位的自助餐费用，GSM联系陆先生告知可以减免一位的自助餐费用，客人不接受，说由上面去处理，并挂断电话，GSM向12301报备酒店的解决方案,后续也会继续跟进。
更新：22日早上值班经理接到海棠湾旅游委的工作人员电话，经过对方与客人陆先生的沟通，酒店为客人退还一位客人的自助晚餐费用以及28元的啤酒费用，陆先生同意。宾客服务经理已添加客人微信，由于客人是通过美团购买的双人自助晚餐，酒店无法通过美团进行单人退款，所以酒店会将一位客人的晚餐费用218元以及28元啤酒费用退回
到陆先生指定的银行卡号。
