酒店英语总机告知70客人要求见值班经理，客人表示宝宝嘴角划伤出血，情绪激动，酒店必须马上表明处理态度；
值班经理告知保安部一同前往客人房间；
值班经理为宝宝做初步检查，未发现任何伤口；口腔及身体其余部位均未发现伤口和破损；
客人告知要求赔偿.
值班经理第一时间婉拒，表示如果客人愿意，我们可以为客人升级更高级别的房间，视野更为开阔，海景景色更好的房间，客人表示同意。
值班经理联系客房同事，将房间内玻璃器皿全部清出，换成陶瓷材质杯具并做卫生清洁，客人对我们的服务及态度表示满意；
已告知客人，宝宝有任何不舒服，第一时间联系值班经理，；客人表示感谢；
