标签：情绪激动

总机告知70客人要求见值班经理，客人表示宝宝嘴角划伤出血，情绪激动，酒店必须马上表明处理态度； 值班经理告知保安部一同前往客人房间； 值班经理为宝宝做初步检查，未发现任何伤口；口腔及身体其余部位均未发现伤口和破损； 客人告知要求赔偿. 值班...

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11:00接到前台通知68客人投诉，客人因行程有变，要求提前离店，前台婉拒； 11:40接到礼宾通知，客人在大堂吵闹，要求务必退房，否则投诉政府，报警； 11:45值班经理面见客人，客人表示，酒店不予退房就在大堂闹到退房为止，值班经理问其原...

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总机反馈71房客人来电情绪非常激动，每隔5分钟来电要求酒店帮助去外卖购买槟榔，要求房间送水，充电器。   GSM同安全部同事送充电器头到房间，见到先生为饮酒后行为， 客人同行的一位女士状态清醒。安保部会关注此房

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接到总机通知08致电总机催同行的房卡，联系了08客人，客人要求酒店延迟退房到18：00，客人情绪激动随后挂了电话。 随后GSM先后接到客服以及12345热线，GSM回复对方正在处理此事，客服也在帮忙与客人进行沟通。 18：30分左右，客人到...

赞(0)Miro2021-05-17酒店案例 阅读(203)去评论

21：55， 总机报告6519，6517房间有蚂蚁，宾客情绪非常激动，需要回电同行房间6310.   GSM立即联系宾客，对发生此情况表示道歉，6519宾客向GSM出示了拍摄的视频，6519房间电视下方台面上有蚂蚁。 宾客同时表示6517房...

赞(0)Miro2021-04-14酒店案例 阅读(215)去评论

2020年12月16日晚23：15分接到1316投诉：入住时间为22：50分，办理完入住回到房间打开门后一股甲醛臭味，张先生的妻子怀有身孕对房间的气味表示难以接受，强烈要求退房，表示在前台遇到很多客人都在反馈酒店房间问题，酒店未达到5星级的...

赞(0)Miro2021-04-13酒店案例 阅读(230)去评论