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各位小伙伴们， 大家好， 我是龚老师。 清明小假期就这样悄无声息地结束了， 明天又要开始上班了， 全国大多数地方都要连上六天， 但是海南部分市县， 只需要上4天就又要放假了喔！ 你知道为什么吗？ 知道答案的小伙伴， 快留言分享吧！ 让别人也...

赞(0)Miro2024-04-06服务流程 阅读(243)

22:15 总机通知值班经理66客人致电要求值班经理到房间。 22:20 值班经理到房间，客人说房间里发现虫子，因为有小孩要把虫子找出来开始动家具，发现床下地板不干净。值班经理建议客人换房间，以及两间房都升级到海景房。客人同意。值班经理通知...

赞(0)Miro2021-05-30酒店案例 阅读(212)去评论

总机告知70客人要求见值班经理，客人表示宝宝嘴角划伤出血，情绪激动，酒店必须马上表明处理态度； 值班经理告知保安部一同前往客人房间； 值班经理为宝宝做初步检查，未发现任何伤口；口腔及身体其余部位均未发现伤口和破损； 客人告知要求赔偿. 值班...

赞(0)Miro2021-05-20酒店案例 阅读(213)去评论

51客人到前台投诉， 晚上休息的时候发现床被子上有黑色虫子，脖子被咬得红肿，当时已通知客房同事换新的被子。客人表示自己睡眠不好，有精神衰弱现象，睡眠不足导致身体出现不舒服状况，客人要求提前退房。   经过GSM和客人沟通，GSM给...

赞(0)Miro2021-05-17酒店案例 阅读(218)去评论

23:20分，总机通知1616房间客人来电投诉房间看不到海。 GSM立即回电客人，客人告知在办理入住时选择了三个房间付费100元升级到豪华海景房，前台安排了1616/1612/1610三个房间，但是现在三个房间看不到海，要求酒店给予说法。 ...

赞(0)Miro2021-05-10酒店案例 阅读(195)去评论

房间隔音巨差，凌晨1点多，被下水声惊醒，电话前台，让我等5分钟，会消失。不到5分钟声音确实消失了，过了不一会儿，又时不时响起，再次电话，才给换房。原来是订的城景1.2的双床，据前台说是给升级了，江景1.0双床。问为什么给换1.0双床，前台值...

赞(0)Miro2021-04-20酒店案例 阅读(224)去评论

GRO前往客人房间了解情况，客人非常激动，表示自己预定的是EFS，当时酒店方联系其告知房间因失误订重了，表示可为其升级海景套房，但自己没有接受，后来酒店方告知还是按原房型安排给客人，但楼层高一些，自己便接受了，但是今天入住后发现房间根本不是...

赞(0)Miro2021-03-22酒店案例 阅读(236)去评论