2021年04月的文章 第6页

Conversation Listen to five short dialogues.Decide what problem each dialogue is about and put the right number (1-5) of...

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客人原定ST,房间出现了蚂蚁洞，客人要求换房，已经看了2226和2369，客人都不满意，客人同行有一位坐轮椅老人，所以要求房间是双床能冲淋浴的、能看见海、没有蚂蚁，大副直接满足客人要求升级ET1652.客人看过房间又觉得房间床太小，当时能满...

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大副接携程客服来电告知昨日离店客人对酒店当时安排升级超级飞侠房不满，投诉自己原定DK,到店给升级FEK,自己又没有小朋友给安排亲子房入住，影响自己度假心情，要求房费打折，大副查看记录了解到当日满房，客人原定两间DK,到店给升级FEK,当晚已...

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客人致电总机告诉自己俩人都在睡觉，房间卫生间玻璃门莫名其妙碎了，自己现在要休息，不需要打扫和换房，明天睡醒再说，已交接明日早班跟进。 9:00 客人来至前台要求赔偿，大副第一时间安抚客人情绪，得知客人早上未洗漱，已准备好1588房第一时间为...

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任先生13:45办理入住手续后开始等房，等了1个小时后房间还没有打扫出来，任先生直接致电携程要求退掉房间，重新预定亚龙湾其他酒店。 GSM得知此事后，第一时间联系客人，任先生表示不接受任何解释，只要求退掉房间，为安抚客人，约客人在大堂吧面谈...

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客人在房间磕伤头事宜。 夜班同事反馈，昨晚凌晨1点左右，2308房的景先生在房间磕伤了额头，来到前台要求找酒店医生做处理，夜班同事已建议客人去医院，客人不愿意去，只要了一些棉签和碘酒做消毒处理。 9:30 GSM带着水果，和医生一起到房间拜...

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黄先生办理完入住手续后，房间未打扫干净，客人要求先给房卡，但前台已告知客人，要等房间打扫好后，再去房间。 15:00 黄先生来到前台，询问房间卫生是否打扫干净，告知客人还需要继续等待，黄先生对此不能接受，并来到1598房间查看卫生状态，发现...

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客人原定EFS,整个酒店就一间房，办入住等房又久，到房间后发现1388房间海景效果很差，与网上宣传的图片差距很大，酒店这是在欺骗客人，可以不叫超级豪华海景家庭套房或价格便宜一些，客人就在前台闹着要换房，整个酒店就一间房且今日已无其他套房，已...

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客人与13:41到前台办理入住，办入住时房间未打扫干净建议客人先存行李等卫生。14:45通知客人回来取房卡，由于前台新员工业务不熟练，把房卡写成了1226，造成客人上房间后发现房间有客人，客人很生气，来前台找大副，大副发现确实double ...

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关于客人投诉其他住店客人在泳池玩球事宜。 接康乐部殷经理通知，有一位女士在泳池投诉三个外国客人，称外国客人在泳池玩球，影响其小朋友的玩乐体验，且存在安全隐患，现场已在积极安抚。 张女士冲到前台，大喊大叫，要求大堂经理制止正在玩球的外国客人，...

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