2021年04月的文章 第7页

接总机通知，孙女士反馈客房部一位男服务员没有敲门直接闯入房间，且此时客人正在洗澡，要求找大堂经理。 GSM第一时间致电孙女士，了解得知，孙女士和同行女士刚健身回来，在门口遇到了一位男服务员，推着工作车刚打扫完她的房间，孙女士找服务生要了两瓶...

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接总机电话，徐先生反馈昨天在水果店购买的圣女果和苹果，昨天晚上9点多拿到西餐厅加工成水果沙拉，西餐厅加了一些火龙果和西瓜一起切片，今天上午吃的时候，发现里面有虫子，要求酒店给说法。 GSM第一时间联系客人，并前往客人房间查看。询问得知，客人...

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关于客人投诉自己被锁在阳台半小时事宜。 接早班交接客人早上在阳台被反锁30分钟，客人要求赔偿房费。 大副与客人取得联系请工程同事前往房间检修阳台门锁，客人表示同意。经工程同事查看后门锁如果不用力推下来，很容易在外面被反锁。随后大副也前往房间...

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客人对订单有异议事宜 客人12：32到店，称她有朋友明日入住六晚房费总共6989且含两份早餐，而她订的房间7454还不含早餐，如果不能改订单单独买早餐费用太高，客人意见很大，已跟客人解释由于是从携程预定，前台无法对订单做修改建议客人联系携程...

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客人投诉房间淋浴间溢水到马桶处事宜，大副 接到工程部同事通知，此房浴室漏水问题暂时无法修复，需要将地面拆除才可解决，所大副致电客人，客人表示不想换房，东西很多，很麻烦，但是希望酒店解决好此事，经与客人协商，客人要求给10岁小朋友免费加一张床...

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魏先生入住酒店，致电酒店总机，要求预约潜水，查看系统发现其房间不包含潜水，故告知客人联系一下订房平台。 后携程致电酒店预订部，经核实客人订单的确包含潜水，但Opera系统中并为备注。为安抚客人，AFDM与康乐部约好，让客人今天下午就过去潜水...

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客人致电投诉酒店卫生不达标，当自己询问服务员提供消毒用品时，员工工作车上未配酒精和84消毒液。觉得现在疫情特殊时期，酒店卫生方面不安全要求赔偿房费。 大副回访客人并告知酒店房间都是按照标准会消毒，随后也已请客房助理前往对此房间进行一次消毒。...

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林先生退房后再次来到酒店投诉证件未退，ADFO接待了客人。客人在大堂大吵大闹，且一再提到这次来本来住得也非常不好，酒店设施设备陈旧，早餐混乱，出品不好，房间1600多，与价格不符，自己到了海棠湾，对方酒店告知，自己的证件还在我们酒店没有退掉...

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蔡女士因以下原因要求提前至今天离店： 1、酒店官方平台上最新放出来的三天两晚的岛主之王套餐只要1580元，还包含有各种餐饮，免费加床，价值168元的每日活动，而自己一晚上的房价就是这个价格； 2、酒店的房间设备陈旧，房间隔音效果不好； 3、...

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接到康乐部通知有人受伤，大副前往泳池查看客人脚踝肿胀严重，尤先生自己下两节台阶扭脚（地面无水），医生安排冰敷建议拍片，已安排礼宾同事陪客人前往301医院拍片，由于客人未带钱，故经申请给礼宾同事带上备用金先垫付，已保险备案。已留电话加微信，房...

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