2021年04月的文章 第4页

接客人来电告知房间漏水，大副和周助前往房间查看，主卧阳台渗水导致客人的衣服被打湿。大副向客人表示歉意。询问客人是否需要换房，客人告知小孩已睡，暂时不影响入住不需要换房了。随后已和客人添加微信并答应客人明日洗衣房上班把所有衣服烘干，对此客人表...

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由于明日Y栋2楼整改，故前台联系客人换房。客人表示不愿意折腾，为不影响明日施工。大副为客人免费升级房型体验，客人考虑后同意换房（由于今日EK无房，故升级HS体验）。 第二天10：00前台再次致电客人，客人直接挂断酒店电话，后换私人手机致电客...

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2788客人入住后致电前台房间景色不好，看海景色不符合预期，房间格局自己也不喜欢，要换一个看海角度好，离海近笔直看海的，房间格局满意的房间。为提高客人入住体验，带客人看2466房，客人对房间看海景色及房间布局表示满意。后续因为小朋友睡觉，老...

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劳先生在前台退房，拒付后两晚的加床费用。客人称自己只会支付第一天的加床费用，10月3号第三位客人已经离开，不需要加床，且入住时已经告知前台只加一晚，第三位后续会离店。 经与前台同事查实，入住时客人的确告知前台先加一晚，后续再决定，且第二天前...

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客人预定了2/10-3/10一间豪华园景房，由于下错订单未来入住。当日3/10-4/10到店后查订单才发现自己预定错日期。要求取消或者更改日期。联系携程第三方均不同意更改，客人最终重新下了一个3号的新订单，由于客人房费在前台已付，不愿意支付...

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客人入住时在前台扫码关注酒店微信公众号，随后推出价格RMB3999/2晚活动。由于此时客人订单从美团还未成功，要求取消订单从微信公众号预订。随后大副已向客人委婉解释此活动需要补差价提前预约才可以预定。客人表示不理解并告知酒店推荐了又不能使用...

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12:30 客人到店，由于在店客人1288房间还未退，客人非常不高兴，不愿意等房。故AFOM为客人安排了RM1135房间优先休息。 13:30 RM1288客人退房，并已通知赶房。 14:40 询问卫生时，客房回复还未打扫，随后大副已通知周...

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客人致电大副投诉康乐沙滩员工态度不好，大副致电了解情况是客人租借泳圈在深水区游泳，泳圈被绳索扎破，客人说酒店泳圈质量不好，存在安全隐患，当班员工说客人为什么要去绳索附近游泳，客人就觉得员工服务态度不好，大副已向客人致歉并送水果和椰青，并通知...

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16:00 客人入住后致电对房间不满意，反馈顶层太热。随后大副和客人电话沟通并告知此房型大床5楼有房，建议客人看房，但客人告知需要双床，已告知客人此房型在这一栋的双床2楼有房，但没有浴缸。大副已安排行李生带客人看房RM2510 2268，看...

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客人对价格有异议，陈先生未到店时投诉至携程因为价格下调，和之前预定的房间贵了300多。要求酒店给予免费升级，为不影响住客体验，大副同意为客人免费升级豪华海景房体验。 客人到店后，因为一直抱怨对酒店价格的调整非常不满意，为提升入住客人，大副申...

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