2021年04月的文章 第5页

客人投诉房间空调不制冷和卫生间有异味，排气扇也有问题，已通知工程部和客房去维修，空调已维修好，卫生间地漏也换了盖子，排气扇问题工程部已做好交接明天继续跟进，当晚已无同房型换房，已向客人解释清楚，若换房只能换至1368并加两张床，房间效果就和...

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客人原定乐享红树林套餐，原房型为DK，后补差价入住1645是EK户型，24号客人联系前台称对房间不满意，要求换房间，换到原DT户型，当时已跟客人明确自愿降级差价不退，客人同意。26日退房当天，与客人核对账需要在前台支付总共1300的费用，客...

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20:00 客人至前台投诉房间主卧阳台漏水，且漏水是乳白色（已拍照），滴在自己的衣服上根本洗不干净。大副询问客人是否需要洗衣房帮忙处理，客人表示拒绝明日早上就离店。经大副询问工程部同事了解是因下雨阳台板层漏水导致。客人表示带老人出来度假非常...

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客人致电总机称原本订单不含早，到餐厅愿意付费购买早餐，但在餐厅购买时，餐厅同事称需要扫码之后才可购买，扫码之后发现无法付款，为此耽误一个小时。客人很气愤，称酒店捆绑消费，体验很差需要餐厅给说法，大副致电客人，提出可以把早餐给客人送房间，客人...

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客人到前台投诉由酒店开往免税店的班车司机态度恶劣，客人称已经预约免税店班车，取口罩时被司机遗漏，导致客人自己打车前往免税店，且自己还是老人，存在安全隐患。客人就此事要求酒店给予一个说法，大副及时了解情况，并跟客人解释免税店的司机归免税店管辖...

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客人入住后投诉至携程要提前离店，大副接到携程客服电话后立即联系客人，到房间了解情况，客人反映房间面积小，房间观海景色不符合网上介绍，设施设备老化，卫生打扫不彻底（大副现场核实房间卫生状况，客人反馈房间阳台玻璃门表面有污渍，门口走道有碎屑），...

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客人到前台投诉，前一天入住后，房间风机噪音很大，严重影响睡眠，且房间设施设备陈旧，客人称当晚服务员告知1650位置靠近风机，确实是有噪音，客人认为酒店套路他,强烈要求提前离店。为提高客人入住体验并且挽留客人，申请ADFO同意，免费升级套房，...

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客人原定3间SK，要求要挨在一起的房间，由于当日房间缺大故给客人安排双床，客人抵店后告知客人每层楼大床只有一间，无法三间房挨在一起，建议换双床，客人同意。客人上房间后继续投诉房间看不到海，称酒店对网购客人差别对待，要求退房费，大副委婉拒绝客...

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客人投诉至大副自己在礼宾部约的免税店班车因为礼宾部没有打电话通知自己导致自己漏车，经大副了解客人提前在礼宾部等免税店班车，等了一会班车车没到，客人自行进酒店大堂里面也没有提前告诉礼宾同事班车到了及时通知自己，导致自己再次出来班车已走没有坐班...

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1:28分1202房间客人致电前台表示刚刚有人推开其房门走进来，客人到现在还很害怕，不敢睡觉，需要酒店查看监控，看下情况然后回复，大副立即联系吴文彬主管查看监控；并于01:44分将监控录像视频发至大副处；大副即刻将此情况回复客人，是住在14...

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