2021年04月的文章 第3页

客人到店，前台在系统ARR界面未查到预定，随后在UPDATE里面查询此预定已取消，前台委婉询问客人订单是否取消了。客人表示自己原本是要取消，但酒店不同意，现在就过来入住。 经大副查看系统为携程端口取消，Ebooking后台显示预订部拒绝取消...

赞(0)Miro2021-04-23酒店案例 阅读(221)去评论

大副致电彭女士表示问候，客人反馈在店对酒店前台和客房服务非常认可，但对西餐厅非常不满意。昨日早上客人前往用早餐，房间包含2位早餐，由于同行客人不舒服未下楼用早餐，进入餐厅时告知服务员稍后是否可以打包一些简单的餐食携带，服务员回复可以。最后等...

赞(0)Miro2021-04-23酒店案例 阅读(234)去评论

客人致电携程投诉房间有壁虎，卫生清洁不干净，设备陈旧。体验非常不好。 大副查看客人原定园景房，今日由于超房已为客人免费升级超海小套房。经了解客房同事已及时前往房间抓走壁虎。 随后大副致电客人委婉向客人解释壁虎事宜，客人反馈对酒店第一印象非常...

赞(0)Miro2021-04-23酒店案例 阅读(215)去评论

客人到店，预订酷芽亲子房，前台致电询问卫生RM1431有油漆味卫生未干净，RM1433卫生还未做。对此客人非常不满意，体验感差。 大副及时向客人表示歉意并通知周助加急赶房，但客人在前台大声吵闹并拍前台桌子，要求必须马上入住自己预定的房间。随...

赞(0)Miro2021-04-23酒店案例 阅读(193)去评论

客人来至前台告知1341房间入住期间房间空调有噪音且不凉，实在无法忍受，今日至前台要求换房，大副向客人表示歉意，并看过PMS，正好有一间干净的1545房间，随即安排礼宾为客人换房，大概5分钟后，客人返回前台告知1545是脏房，此事客人情绪已...

赞(0)Miro2021-04-23酒店案例 阅读(200)去评论

早上客人来至前台投诉昨晚有其他客人闯入房间，要求酒店赔偿处理。大副已及时向客人表示歉意，稍等酒店查清楚后，给予客人回复。 经调查并查监控，昨晚团队客人原本入住是RM1459，前台写错房号RM1439，大约在晚上11:50左右监控显示团队客人...

赞(0)Miro2021-04-23酒店案例 阅读(209)去评论

接携程客服电话，2388房间客人投诉房间卫生不干净，且景色不符合自己预期，要提前离店。大副立即赶到客人房间查看，发现主卧室洗手间纸巾是湿的且发黄，客人严重不满意，称自己第一次入住酒店就遇到这种情况。大副向客人致歉，带客人看2488房，客人还...

赞(0)Miro2021-04-23酒店案例 阅读(209)去评论

赖女士致电要求提前离店，大副询问原因，客人告知由于下午等房久（经大副查看14:06办理入住，15:30房间卫生好），且自己是孕妇点的外卖还需要去大门口取，雨大地滑很不方便，对酒店的服务非常不满意要求明日离店。 随后大副关于等房事宜向客人表示...

赞(0)Miro2021-04-23酒店案例 阅读(226)去评论

客人来至前台投诉主卧房间风声太大，孩子根本睡不了觉，这两天一直哭啼。随后礼宾同事引领客人看RM1699，1598。看房后客人对RM1598满意，但不愿意补差价。告知自己每年都会来酒店入住一段时间，这次入住两天根本没有休息好。大副委婉向客人解...

赞(0)Miro2021-04-23酒店案例 阅读(213)去评论

葛女士来至前台反馈，一行三位于11号晚上在泰餐厅点了2份B套餐和1份A套餐，当天晚上吃完后凌晨就开始拉肚子，非常不舒服。硬撑至12日早上便自己叫了车前往301医院，经医生诊断为急性肠胃炎。其中同行另外一位男士客人去了三亚市中心医院。客人表示...

赞(0)Miro2021-04-23酒店案例 阅读(213)去评论