2021年04月的文章 第18页

客人来电投诉房间卫生间有半瓶的矿泉水，床上用品没有更换过。 已及时向客人表示歉意，因当时没有干净的大床房，已告知马上安排人员打扫，客人表示接受。 通过查看此房间入住记录显示是13:15C/I 的干净房，随后通过继续查询了解到此房今日8:07...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(207)去评论

客人来电投诉自己在酒店大堂柜台包的游艇全程服务非常糟糕。要求酒店给个说法。客人提出以下几点： 1.预定时说好2500元，客人上去换个衣服就被告知2500的定完了，只有3000和4000的了。最终客人选择了4000元的游艇。 2.客人与游艇公...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(254)去评论

总机致电AGSM，称客人在房间投诉今日入住以后，有两次服务员都未经允许进入房间内，要求酒店立即处理。 AGSM立即致电客人，向客人询问具体情况，经了解，今日进入客人房间的分别是酒店楼层的员工和餐厅的员工，因为客人是一位女性入住酒店，进入房间...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(201)去评论

客人来电反映房间有壁虎，向客人表示歉意并请PA前往驱赶。 田女士在前台退房，要求酒店对房间出现壁虎给说法，GSM委婉告知客人酒店地处热带地区，壁虎也是益虫，是无害的。 但田女士完全听不进去解释，一直强调自己一晚上担惊受怕没有休息好，酒店要给...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(206)去评论

有7位客人在前台大闹，要求马上拿房卡，否则就要提前离店。 10:20 此团队是5间豪华海景房，在前台办理完入住手续后，此时没有好位置的房间可以让客人入住，故让客人等房。 12:15 有3间房打扫好了，立刻联系客人来取房卡，客人取走房卡后约五...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(207)去评论

客人来电投诉今日中餐厅用餐用三百元代金券时酒店没有给打折，AGSM向客人解释昨日给提供的折扣已告知过是只针对当晚的送餐服务，并不能代表客人所有消费，而代金券上已标明不得与其他优惠同时使用，此事酒店并没有过失，但是客人如果继续在餐厅则给予8折...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(210)去评论

乔女士到前台告知今天早上一起来就发现其孩子（一岁多）身上有被咬得红疙瘩，认为是床上用品不干净或者有虫子，因为昨天晚上给孩子洗澡换衣服时还没有的。 GSM及时带领客人到医务室看医生，医生确认是虫子咬得，但是不确定是什么虫子，已为孩子擦药。 G...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(204)去评论

接到客人投诉房间突发断电，已经是第二次了，孩子还在生病中，非常影响休息，要求赔房费。AGSM向客人表示歉意，委婉拒绝客人要求，建议给客人换房，客人表示明天就退房了，太晚了不愿换房。随后立即请工程师维修好。 跟进昨晚因断电投诉要求免房费事宜。...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(213)去评论

前台告知客人严重投诉房间设施设备陈旧，执意坚持要求退房，不愿意换房，并且不愿意支付第三成人费，已经联系销售部负责人告知不能退房及不能让客人占便宜，让其客人联系旅行社解决，客人已在前台非常愤怒扬言在去哪儿订房平台给差评。 AGSM了解情况后及...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(226)去评论

总机反映携程网致电酒店反映此房间有异味，客人要求退房。 客人反映在靠近阳台的床头柜处有一股恶臭，GSM到现场查看，确实如客人所说.GSM立即给客人免费升级一晚到CSS，明日换回，客人表示理解。稍后夜班PA和GSM在房间查找发出恶臭的原因，将...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(244)去评论