2021年04月的文章 第21页

王先生在前台投诉要求提前离店，已及时前往与客人沟通。 通过与客人的沟通，了解到客人昨天入住时发现房间的一张床上有头发，让服务员换了床上用品，之后又发现另外一张床上有沙子，王先生觉得酒店是不是没有更换床上用品，今天早上去其他酒店逛了一下，觉得...

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接到康乐部员工来电表示有小孩在泳池游泳磕破了头，AGSM立即前往大堂发现8岁孩子额头有两厘米伤口外翻，需要缝针。立即为孩子做伤口消毒剪头发包扎伤口并联系出租车。客人表示人生地不熟要求酒店员工陪同，立即请康乐部同事陪同，此时孩子父母由于心急医...

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客人来电反映，刚才返回房间，发现房间内屋有很多蚂蚁。AGSM第一时间赶往现场，发现内屋有数百只蚂蚁，床单上居多，由于今日满房，已及时安抚客人情绪，并告知客人:1、酒店一定会查明来源，2、会彻底清除房间蚂蚁后再让客人入住，客人同意不换房后已执...

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客人到前台投诉房间住店期间空调不制冷，影响住店体验，要求酒店给予免费延迟晚上20:00退房，要求找大副处理。 AGSM 将客人引导商务中心，客人向AGSM抱怨入住期间房间空调不制冷，带有三个小孩子都非常热，浴室排风扇也有噪音问题，非常影响心...

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总机来电告知客人投诉房间空调不制冷，要求大副到房间处理解决。 AGSM与空调主管一同前往房间，经空调主管检测房间卧室空调出风口19-20度，房间空调状态正常的。 AGSM向客人表示歉意，客人直接要求AGSM给予房间的升级费用1500减免，并...

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黄先生在前台投诉等房时间太长，称自己等了两个小时了，还没有拿到房间。 经过了解，客人大约11:20左右到前台询问了房间，并临时通过携程预定房间；12:20到前台办理入住手续，因为房间没有干净，已经按照正常程序办理手续并请客人等候； 12:4...

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总机来电告知2426房间天花板吊顶砸下来了，客人非常生气，已经怒吼了。 GSM当时正在1213房间，已及时结束与1213客人的沟通，及时叫上医生一同前往客人房间。 到达房间时，客人情绪特别激动，强烈要求酒店给予赔偿，并扬言要将酒店的这种情况...

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1213客人反映：脖子被一只小飞虫咬了，要求酒店解决。GSM到现场查看，被咬处并未出现任何异常，PA送去花露水。GSM 表示酒店医生9点上班，客人表示明天再说。请早班继续跟进，通知医生回访。 GSM联系医务室医生一同前往客人房间看望客人，客...

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总机反馈，1353客人从早上9:30开始分别提出房间空调不凉，电视信号有问题，WiFi信号不好等多个问题，总机联系相关部门处理后，客人还是未满意，给客人换了房间之后，还是反馈电视和WiFi的问题，需要大副处理。 GSM立刻联系工程部、电脑房...

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客人投诉酒店房间打扫太慢。 14:30 吴女士来前台办理入住手续，之后开始等房； 15:00 客人来前台询问房间是否打扫好了，前台询问打扫1117的服务员，服务员表示15:30能打扫好，已将信息反馈给客人； 15:30 客人来到前台要求拿房...

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