2021年04月的文章 第19页

接旅行社来电反映客人入住等房过久而投诉，客人表示自己在海边躺到16:00还没有人联系他取房。经核实客人是14:30来办的手续，由于此时没有园景大床房故给予客人免费升级，客人同意等房，15:50确认房间做好前台给客人先后打了两个电话，客人均占...

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总机致电AGSM，称房间客人的小孩手指被门夹到。 AGSM立即至客人房间了解情况，同时通知医务室医生至客人房间为客人处理伤口，经医生检查，小朋友右手中指指背上被刮掉一层皮，其他无大碍，已为小朋友进行消毒处理； 经了解，昨天房间已经有客人被洗...

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因客人今日入住时等房时间较长，故AGSM已电话回访此房间客人。 客人表示今日自己是11:30左右到的酒店，因为到店的时候人比较多，所以一直到12:00左右才办理完入住手续，办理完入住手续以后因房间卫生还没有打扫好的原因，一直没有拿到房卡，因...

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客人至前台反映较多问题。 客人表示入住以后发现房间有以下几点问题: 1、空调出风口噪音较大，影响自己休息； 2、房间的卫生打扫的不彻底，房间入口的门后未打扫干净； 3、自己预定的是酒店的亲子套餐，套餐上注明为房间的儿童提供挖沙工具一套，但是...

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客人在前台投诉X栋客梯不能使用，并要求房费打折作为补偿。 AGSM已立即向客人致歉，并向客人解释，因酒店考虑到住店客人的安全问题，会定期为酒店电梯等设施做维护保养，但是维护期间，酒店已开通其他电梯供客人使用，尽量做到不影响住店客人，但是客人...

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客房部楼层主管来电告知此房间客人反映床单有血迹，但前往房间给予换新的床上用品，客人拒绝开门，要求见值班经理，情绪非常激动。 AGSM前往房间，向客人了解情况，两位男士纷纷向其抱怨五星级酒店不应该出现此问题，房间还有大块血迹，坚持不让服务员撤...

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客人办理入住时表示，当时预定的手机订单显示：“会员特享”房间包含免费加床一张及单早，但是现在告知没有系统备注上无任何显示，客人非常生气，要求酒店立马处理。 前台同事已及时联系预订部经理与此核实，预订部告知携程网站针对会员会有显示有此礼遇，明...

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客人在大堂被宣传牌砸到。经过了解，当时客人正坐在大堂沙发处，因为风大，广告牌被吹翻砸到客人左手手臂。 因为当时GSM正在前台帮助退房，排队人员特别多，已及时安排GRO前往带领客人先去医务室，并及时通知FOM协助处理。经医生初步诊断为皮外伤，...

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客人反映晚上楼上的客人很吵经常有挪动桌椅的声音，已告知我们会及时联系楼上客人协调此事。 通过与客人的沟通，和查看客人消费账单，客人目前杂费消费18818.4元，其中洗衣费1410元，客人提出他们还会有很多洗衣费产生，希望酒店可以给予折扣，通...

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总机致电AGSM，称房间客人投诉房间内有蚂蚁。 AGSM立即至客人房间，此时客人情绪较激动，称打电话通知服务中心以后，服务员来房间处理，并告知客人马上给房间做消杀，客人表示，酒店消杀蚂蚁是用药消杀，房间还有小朋友，如果出了什么问题酒店是否会...

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