2021年04月的文章 第16页

22点20接总机来电，告知感觉身体不舒服。值班经理第一时间给客人回电，客人反馈感觉头有点晕，想吐。原因是今天17点15分左右入住房间，休息1个小时半左右，醒来发现头晕，觉得房间甲醛超标要求更换房间。客人办公完后回房间休息1小时左右，醒来还是...

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2020年12月16日晚23：15分接到1316投诉：入住时间为22：50分，办理完入住回到房间打开门后一股甲醛臭味，张先生的妻子怀有身孕对房间的气味表示难以接受，强烈要求退房，表示在前台遇到很多客人都在反馈酒店房间问题，酒店未达到5星级的...

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2020-12-11 20:25 总机同事接到 RM 5105的陆女士反馈，刚刚入住的房间太潮湿，要求换房处理， 当日FDA Spark致电客人，客人告知房间潮湿有点冷，没有提到其他问题，所以根据当时的房态，Spark让礼宾去给客人更换到R...

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凌晨2点接到总机告知，5509房间需要帮忙呼叫120，值班经理第一时间给房间打电话，须先生告知他爱人在房间摔倒，需要马上叫120急救电话。值班经理立即拨打120急救电话，并通知保安部前往房间，由于在过夜审中，值班经理02：05分赶往房间并跟...

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15:40客人来电要提前退房，原因是13点30左右到店，使用大堂卫生间发现卫生不达标较脏，15点30入住5106发现走廊灯未开，灯光昏暗，并且告知当时预订的价格1000多，现在降价到800，对此不满，整体体验差，并致电携程提出要提前离店。 ...

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1、20:49总机通知GSM2507客人要求见宾客服务经理； 2、客人向GSM展示房间配备的红酒杯上的污渍，要求酒店管理层在25号12点前给出说法并看到整改行动。 1、GSM向客人致歉并从大堂吧拿了两个干净的红酒杯送到房间，同时将此事上报给...

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总机来电告知客人小朋友发烧，要求退烧贴，若没有要求酒店自己想办法。 22:45 AGSM大副药箱没有了，医务室医生告知没有进货，随后AGSM与保安部主管前往医务室查看，也没有找到。 22:48 AGSM 致电客人，询问小朋友的情况，若小朋友...

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客人反映房间的夜灯无法开启。服务员到房间查看，确实无法使用。由于时间很晚而且房间有小宝宝已经睡着了，无法维修，也无法换房。客人要求明日免费升级一晚，请早班同事继续跟进。 跟进客人反映房间的夜灯无法开启。 9:20客人致电再次投诉此事，要求酒...

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接西餐厅电话通知，有客人带小朋友在餐厅用餐时小朋友被餐厅的门夹到手指，现在已送往医务室。 AGSM立即赶往医务室了解情况，经了解，小朋友右手被餐厅内场与外场接壤处的门夹手指，现在医生已为客人消毒处理，但是无法确认骨头是否有问题，建议客人将小...

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客人在前台严重投诉酒店有老鼠。 客人在前台严重投诉酒店大白天都有老鼠，称刚才去吃饭，在酒店大堂吧看到有老鼠来回走。 客人对此严重投诉，要求酒店给予解决，已诚恳的向客人表示歉意，并告知因三亚属于亚热带气候，确实会比内地城市多一些蚊虫之类的，不...

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